五大策略比较 3G数据业务如何实现更佳计费？(2)

策略二：短时流量包

场景背景

在3G业务发展的前期，更多的是采用撇脂策略，主要针对高端客户进行推广，也主要推出的是上百元的高额套餐，但是随着业务的发展和用户规模的扩展，将更多地向3G中端用户市场发展。由于千元智能终端等终端市场的推动，智能终端的市场占有率已经非常高，但很多智能终端的用户由于3G套餐高额的价格门槛还一直使用着2G网络和套餐，如何吸引这部分用户，将其转换为3G用户将是下一阶段3G业务发展的重点工作。

原有的3G用户在对于3G数据业务一段时间的使用后出现了两种分化，一种是用户数据业务持续增长，原有套餐流量无法满足其需求，每月总会产生一定数量的超出套餐的数据流量；另一种则是恰恰相反，每月套餐包内的数据流量大量剩余。根据2011年11月的数据，某省3G套餐用户中数据流量溢出产品包额度的用户占全部用户的8.26%，但数据流量溢出数量却占到了产品包可使用量的55.8%。说明有少量3G用户数据流量大量溢出产品包的同时，绝大多数用户数据流量使用率偏低。

进一步分析这部分超限用户发现，绝大多数用户一旦出现高额数据溢出费用后下月的数据业务使用量将锐减。由于有线宽带时期，不限流量的包月政策使得多数用户对流量额度的概念比较模糊，在使用3G业务时无法根据原有经验判断和控制流量的使用数量，当出现高额的套餐外支出时，极大挫伤了用户对数据业务的使用热情，造成事后数据流量使用量大幅度下降。

针对这种情况，目前已经采取了每日提醒用户数据流量使用情况的短信通知，但这仅仅是避免用户产生超额数据流量费用的一种手段，不利于用户数据业务使用量的提升。考虑到用户对套餐包内流量不愿意浪费但又担心超出套餐包后产生高额费用的心理，为鼓励用户使用数据业务，可以在用户超出套餐包额度后给予一定的优惠，使其愿意继续大量使用数据业务，并培养其稳定的使用习惯，从而提升单个用户收益。

应用模式

1．短时流量包

由于数据流量溢出多发生在月末的几天，大流量的数据使用需求也多是集中在特定的一个短时间内，可以设计几款短时流量包，作为套餐流量的补充和应急。

短期流量包时间期限以3-5天为宜，所包含的流量额度最好不要超过套餐包流量的三分之一。短时流量包以短时间和小流量为其主要特点，并在用户套餐流量使用完前后短信通知用户办理，用户可以通过客服热线和网上营业厅办理。

2．超出业务限制策略

国外针对用户套餐流量超出的情况，提出过超出后业务限制的策略，主要是限制用户使用大流量的数据业务如视频业务。但是这种方式更多是从运营商网络的角度出发，用户体验并不好，因为数据流量超出套餐的用户往往是有大流量业务需求的，限制后用户需求将无法得到满足，或是影响用户使用习惯，减少大流量数据业务，最终将降低运营商数据业务收入。建议此策略主要针对前期有过对超套餐流量费投诉或不满的用户，作为协助其控制费用的一种手段。(责任编辑：admin)