程歌：“动”“听”“音”“服”给用户翻牌子的理由

2016年12月8日~12月9日，四川省成都市，在国家新闻出版广电总局、国家互联网信息办公室、四川省人民政府的指导和支持下，由中国网络视听节目服务协会、成都市人民政府主办的第四届中国网络视听大会现在开幕。

出席本次大会的主要嘉宾有：中央宣传部副部长，国家新闻出版广电总局党组书记、局长，国家版权局局长兼中央电视台台长聂辰席；中央网络安全和信息化领导小组办公室、国家互联网信息办公室副主任庄荣文；四川省委常委、常务副省长王宁；国家新闻出版广电总局党组成员、副局长田进；国家新闻出版广电总局党组成员、中国国际广播电台台长王庚年；国家新闻出版广电总局党组成员、中央人民广播电台台长阎晓明；成都市委常委、常务副市长朱志宏；成都市委常委、宣传部部长廖仁松。出席本次大会的还有四川省和成都市有关负责同志，有来自全国各地新闻出版广电局、广电媒体、新媒体以及相关产业的领导和同志们。

据融合网|DWRH.net获悉，参加本届大会的代表主要来自政府管理部门、广播电视台、互联网视听企业、影视与节目制作机构、电信运营商、智能硬件企业、投资机构、数据研究企业、科研与学术等各类机构超过1200家，参会人数超过3000人（其中，主会场有1800人，分会场1200人），演讲及发言嘉宾将近200多人。本届大会设有开幕式、主论坛、12个分论坛、网络视听年度盛典、主题展览等活动。

在12月9日上午的《网络音频高峰论坛——移动互联网音频融合创新发展》上，安徽广播电视台旅游广播总监制、“达耳闻”新媒体办公室主任程歌做了题为《“动”“听”“音”“服”给用户翻牌子的理由》的主题演讲。

程歌：谢谢各位，这个机会我知道非常珍贵，而且时间也很宝贵，我想简要地跟大家在交流的时候，从今年我从事的新媒体工作，我的实际工作的过程当中来跟大家交流一些所思、所想、所感。说实话今天来介绍我们的“达耳闻”这款产品是有一些忐忑的，因为在这个战线和征程当中我们是新兵，今年3月28号安徽广播电视台推出这“达耳闻”APP音频的客户端才正式的上线，我知道在座的很多前辈是在传统媒体向新媒体的转型过程当中都是老兵、都是前辈，所以请允许我首先向你们致敬。今天我给各位带来的是“达耳闻”用四张来让用户翻牌子，我们用什么样的方法来吸引客户，来黏住我们的用户，具体的四张就是大家看到的，我们用的是“动听音服”，“动听音服”是音乐的运动感，这里我们把每个字都会作为一个阐述。

“动听音服”给用户翻牌的理由，我们知道现在的音频APP非常多，而且有的体量做得非常大，很成功的。作为“达耳闻”来说，今年安徽广播电视台自主研发推出这款产品有一些考量，最大的考量就是这款产品怎么样来区别于目前市场上已经做得非常好的这些音频APP，差异化在哪里，我们的核心竞争力在哪里？请大家先看一个我们的“达耳闻”的宣传短片。

这个30秒的短片是在“达耳闻”上线的时候在安徽广播电视台播放的，在宣传语中大家听到“达耳闻”闻所未闻，最后定格的是“我只要它”，可是这个“我只要它”要做到是非常困难的，各位都知道手机的储存量存200个APP是没有问题的，可是日常用到的APP最多不超过5个吧，就如同我们在传统的生产过程当中，我们要想挤进私家车当中的九个键，这是每个总监很大的一个命题，也是一个难点。作为一款APP来讲我们如何挤进各位手机里那个小小的屏幕当中也是相当难，这个难就需要我们做一件事情，那就是我们要建立和用户的关系，比如说为什么要用这款产品，这款产品的吸引力在哪里，和我有什么样的关系。

目前“达耳闻”能够实现的几大功能，首先要好听，因为它是一款音频产品，其次如果我们觉得这款产品不能交互、不能玩的话，它是没有生命力的。所以我们必须要让它好玩，再有是它得有用，接下来我就这三点跟各位做一个阐述。

从“动”来讲，在APP当中，大家能够及时地跟主持人进行交流和互动，这跟传统的音频节目是有所区别的，一个很本质的一点，传统的节目当中大家通过热线，通过微信留言这样的方式也能够实现互动，可是它可能就是不能够满足个性化的需求，比方说我想了解主持人节目意外或者他生活当中的一些情况，可能他需要用这样的方式进行沟通，对主持人来讲增加了他和粉丝之间的黏性与互动。互动不仅仅有大家耳熟能详的经常见到这些，更多的还是要真正形成多方深度地交互，说实话我们3月28号上线的产品实现的是第一层面的互动，但是在2017年即将迭代推出的新品当中我们有更深度的交互，具体的在这里先小小地卖一个关子，如果明年还有机会来到的话，一定会跟大家做一个详细地阐述和分享。

在这个互动的过程当中，它是需要有一些手段的，那我们用什么样的手段来实现在玩当中的互动呢？其中有一个板块叫方言秀，这个板块在“达耳闻”当中现在已经是上线的，用户怎么样在里面玩得开心呢？是不是只有说普通话才能玩声音呢？不是，我们是怎么玩得开心补，怎么把声音玩得有特点，玩出自己的个性就OK了。比方说我们的主持人可以来参与，用户也可以来参与，主持人可能他用普通话念了一首诗，比如说三毛的这首歌《如果有来生》，这个是普通话版本，大家听着就那么回事，但是当主持人抛出这个引子之后，后面跟着玩的玩家就把它玩坏了，玩成什么样了呢？我们来听听各种玩家们的方言秀版本。其实在这个板块当中，现在上线之后有很多跟着玩的玩家。接下来在我们新的迭代版本当中我们还会给它开通一个打赏的功能，那么这个打赏的功能到时候玩家们就可以在这里诞生网红，就是大家在玩声音的过程中还能有所收益。

在互动这块当中我们还有一点是可以跟同行们来分享的，我们花了一个月非常短暂的时间，从7月份有这么一个想法到8月2号，我们大理葡萄节开幕的当天进行试运行，安徽广播电视台新媒体互动体验区就落成了，占地有2千平方，还是蛮大的，这里面分为第一个功能区，第一个功能区是户外直播间，建在湖边还能钓鱼。有透明直播间，各个频率能把它吸引过来，大勇连动起来，平时有什么直播的活动也可以在这里呈现。我们有一个“达耳闻”闭环的系统，就是我们的“达耳闻”的音频录制间，有一些喜欢体验主持人感受，就是角色转换的这些玩家们，他就可以到这里来录制各种音频产品，然后直接就可以上传到“达耳闻”。这样就对“达耳闻”形成了整个闭环的生态，就是我们“达耳闻”前端采集的窗口，这是第二个板块。

第三个板块目前在建设当中就是AR、VR的互动体验区。第四个板块就是整个大面积有2千平米，我们有很大的电子屏、舞台，供三四百人的中小型的见面会、培训会等等和一些演出活动，频率的线上线下的活动都是可以在我们的体验区当中来实现。我们体验区从8月2号试运行以来承办的一些活动，实际上我们承办得稍微大一点的还有安徽广播电视台的主持人大赛的复赛也都是在这里，有一个美女主播的乐萱体验区互动片段，就是我们在体验区那天试运行的当天，就是我们的一个普通的主持人他用手机拍着玩的，可是拍完之后我们感觉到其实新媒体大家把它想复杂了，就是说很多人会觉得我需要专业的设备，我需要录音也要专业的设备，拍摄也要专业的设备，我用来呈现的东西怎么是最完美的呢？后来发现主持人就用一个小小的手机拍了一个很文艺、小清新的片子，大家看了之后觉得还不错，我们请大家来欣赏一下，这个没有进行任何技术处理。

大家是不是觉得这个女主角挺神秘的是吧，一直没有露脸，今天她也在现场，乐萱是“达耳闻”办公室新主播排行榜当中基本上每个月都可以进入前五榜单的，这是我们的新主播，这次请她跟我们一起来参加这个会，这个神秘的女主播就是她。

在整个“达耳闻”节目上线之后，我们做了很多品牌的推广和运行，在这里我们觉得这个频率给我们支持挺大的，特别是交通广播，大家知道交通广播是广播中的航母，我们搭着这个航母做了很多递推，这样减少了我们各项成本，当然就需要台里支持，需要频率总监的支持，包括现在安徽交通广播的粉丝节也好还是各种大型的递推活动都会带上我们，我们也有一些互动和宣讲，这对我们的品牌提升有很大的利好。

刚才讲到的所有的这一大片应该是在“动”这个环节当中想要跟大家分享的。

第二个关键字是“听”，“听”是我们核心的产品，在我们今年作为音频的APP推出的时候，如何让大家听得自由时我们追寻的方向。因为在传统的节目生产过程当中，就是我播什么你得听什么，你没有什么选择权，你是一种被动，用户和听众他是被动的。但是在“达耳闻”的这款音频APP当中，它的“听”是自由的，首先我们用三个层面来搭建我们整个的内容生产的架构，哪三个层面呢？第一就是我们省级台的安徽广播电视台主持人，基本上现在都入住在“达耳闻”，也就是我们的新主播板块当中，大家会疑惑说他为什么要来，他凭什么要来，总监支持吗，主持人的原动力在哪里，这里就要感谢台，我们的台领导对这块的支持力度挺大的，因为今年对“达耳闻”的投入大概有300万，这300万用于技术的迭代生产，还有我们对于新主播，内容生产者的激励。

目前我们每个月都会有排名前90的榜单出来，排名前90的都会得到相应的台里激励计划奖金，也就是说台里还拿出了很大一部分的资金来鼓励和支持主持人，来参与这个节目的生产，那对总监来讲，因为还是有台里行政的这种指令，尽管这个站位来想，总监会担心主持人因为精力过于分散，会影响到自身的频率的节目，我觉得这也是有道理，也很正常的，所以我们对主持人的要求就是不要花太多的时间成本在给“达耳闻”的制作节目上，而是我们要有质量就可以，不是说你的节目一定要做多长，而是说我们讲三点就是有趣、有料、有个性有特点，你只要做到这三点就可以了，基本上我们现在上传的节目都是两三分钟，最长的我看也就是五分钟，而且我们目前点播量最高的一档节目就是音乐节目，就是瑞红（音）的已经突破300万了。

像天奇（音）他的粉丝数也近万了，而且天奇更加传奇，因为天奇他还是我们安徽广播电视台一个广播部，从没有在我们的传统媒体上做过节目的这么一个人，如果不是因为“达耳闻”，他可能在台里都不知道他还有这么个能量，他还有这么个潜力，所以“达耳闻”又给我们很多的员工，哪怕他现在还不在这个岗位上创造了一些可能，包括对台里来讲也是，我们实现了一个人才发现的这么一个可能性和一个渠道。这是我们从3月8号上线7个月的一个数据统计，我们的下载量就是用户的注册量，下载量大概是30万，我们的主播数目前远远突破这个数字了，我们的一级架构是省级台的主持人，二级架构是历史台的主持人，那么三级架构是我们高校联盟，高校联盟当中已经把目前安徽省内的高等院校，把他们吸纳到我们的联盟当中来，新生代年轻的声音，他们的想法很多，做出来的节目有朝气，在我们的校园抢麦的这种专题当中，各位如果下载到“达耳闻”就可以听到他们的节目，在10月15号正式上线的，首日单档的播放量就过万，所以说这个对学校来讲也是一个产学员合作的一个产品，校方还是蛮支持的，我想跟同行分享的是在内容生产上目前我们“达耳闻”就是这么一个三级的架构。

某种程度上，我们需要在声音的自由听当中能够让大家听得有质量，这跟社会上的音频APP的根本的差异化是我们走的是专业主播的路线。嘻哈宝典是目前最火的一对主持人，也是收听率最高的，他们在我们“达耳闻”当中做节目，我们专门为这样的主播都会推主页，都会做个人的宣推。音乐无极限这个瑞红（音）他本身就是一个歌手，在音乐广播做了多年。他目前的单档节目的播放量已经是突破300万了。

第三个关键字是“音”，“动听音服”的这个“音”，我们想把它定位在淘音，大家知道很多的实物产品是可以去海淘，去淘宝，你可以去购买、可以去交易。大家会想，如果我只是一个普通的老百姓，我只是一个爱好玩声音的人，我的声音可不可以进行交易，我的声音可不可以产生价值，在这里面我们想把这个声音充分地进行价值挖掘，一方面比如说我们专业的主持人他的声音的价值挖掘是体现在定制这个层面上，并且像科大讯飞胡总研发的产品可以让一些声音辨识度很高的，知名度很高的主持人的声音变成有价值的，用户可以定制他的声音，进行叫醒服务，一些祝福功能，甚至是很多他个性化需求的声音产品。对于普通老百姓声音玩家们来讲，他可以把自己声音的产品放到淘音的功能上面，经过传播之后也许就有买家会觉得这个声音尽管它不是普通话或者不是怎么样的，符合一定国标的，但它又很有特点，又适合他的一些商品的定位需求，他们就可以形成一个交易。所以在“音”这个方面我们实现的是普通大众的，像淘宝式的交互和服务，另外就是专业主播的这块，专业主播这块可以形成一个定制，定制声音的产品服务。

“服”，在服务这块，其实这几个字当中彼此之间还是有一些交融的，彼此之间还不一定是独立在运行。就比如刚才所说的“音”当中，不管是普通老百姓的淘音也好，还是主持人的这种高端的声音定制也好，它其实也是一种服务的功能。这里我们还有一项服务功能就是台里给了主持人很宽松的环境，“达耳闻”现在可以成为全台主持人，包括“达耳闻”的所有签约主播，地方台也好，高校联盟的主持人也好，成为他们的一个经纪人，我们这个版面在“达耳闻”3月分上线就已经推出来了，而且运行的效果是很不错的，它黏住了两头，一头是黏住了主持人，因为主持人他每天得看看自己有没有订单，另一头他黏住了用户，用户就是说我再也不用东本西找，在这里托人情，去找某某主播，某位主持人来给我主持一个婚礼或者一个商业庆典，而是直接下载了这个APP之后，他在上面直接下单就OK了。主持人要做的就是每天看一下我有接到订单吗，然后去跟人家沟通交流是否可以完全这个任务，这是在这个方面我们实现的一个很个性化的服务功能，就没有中间环节。

那平台目前有没有分成呢？还好，台里目前对新媒体这块没有提出经营收入要有创收的这么一个硬性的要求，而是让我们今年致力于把平台打造好，把前面要做的事情完成好，我们现在要把利益给到主持人，给到用户，让他们来玩得开心，来黏住他们，所以在这当中我们平台是没有一分钱的分成和利益的。长久如此一定不是办法，所以在2017年我们的迭代版本当中，我们的商业模式就比较完整的呈现了，而且我们是通过会员制的方式来进行费用的吸纳，形成在服务的平台之上搭建的一个商业模式。

比如说现在我们想将来的会员制可能给到他一些免费的司仪，还有节目可以免费收听，包括想和主持人来一个烛光晚餐，所以他的奇思妙想我们平台都尽可能地帮他完成，这是我们在2017年版本当中推出来所要呈现的部分。

最后要跟大家阐述整个“达耳闻”的发展理念就是不着急，现在我们先做产品，把产品作为一个入口，把入口变成平台，在平台之上现在我们要做的就是建立服务关系，让产品跟用户之间发生关系，没有关系他为什么要用你的产品。然后在服务体系之上我们要建立一个商业模式，那得挣钱，这个挣钱一定是要让主持人和用户先挣钱，只有他们先挣钱了，我们的平台才能挣钱，平台挣钱一定是放在最后一位的。至于整个模式到底是怎么样的？我们自己感觉到它可能会是一个线上级的产品，也是我们的期望。我们很期待各位同行也给“达耳闻”提出非常有价值的意见、建议，今天能够站在这里跟大家聊“达耳闻”是怎么回事，然后“达耳闻”现在做了什么，包括“达耳闻”需求是什么，其实真的是很想听到各位同行、各位老师、各位领导你们的建议。接下来我们非常希望能够跟大家有更加多的交流，“达耳闻”它不是单一的靠声音产品来获得收入，而是靠差异性的声音产品服务来创造更多的价值，就说这么多，已经耽误大家很多时间了。

谢谢各位！