鹿林安：客户运营、媒体深度融合的新未来(2)

所以说还有一个特点就是信息经济原则下的，就是分享互通大于占有。虽然你通过你的内容可能圈了很多的用户或者叫粉丝也好，但是你如何给这些粉丝、用户做进一步的服务，而发挥他们现在的个性化的需求，把你们的这些内容，把你们的这些媒体分享出去，这个也是信息经济时代的一个特点。还有最后一个特点，无论是新媒体也好，我们的传统媒体也好，我们刚刚讲了每个企业都想布局自己的生态的，自己的平台，实际上你自己的平台已经完全解决不了客户服务和运营的全方位的能力了。所以在信息经济时代，每一个企业，每一个实体必须构建一个网络协同，或者叫企业连接，形成这样的综合服务，才能把客户有黏性的连接住。……

（013950）第一个阶段就是介质和内容的分离，介质和应用的分离……第二个阶段丰富了我们终端或者是多触点的这么一个渠道的媒介的建设。

刚才给大家谈的就是一个业务上的构建的特点和规律，再来看看我们现在传统媒体已经发展的很好了，有一个新的业务发展的业态的布局。昨天我参加主论坛，……还有互联网的一些大咖的视频公司，我也很激动，我觉得我们传统媒体的优势已经逐渐的体现出来了。首先视频的内容的制作，还有我们的布局的意识已经以最快的速度在赶超互联网视频公司，他们也感受到了我们的压力。大家可以看出来，我们在两微一端上，……都做了这样一个生态的布局，而且现在已经有一定的用户规模。但是现在还面临一个问题，我刚才谈到这个，虽然我们在内容建设上，在内容模式的搭建上形成一个布局的生态形式，而且我们也有一定的用户规模，但是大家思考一个问题，我们的用户是黏性的吗？包括我们互联网视频的公司，我们虽然推出了一个很精品的内容吸引了受众，但是从运营的角度来讲，我们这个粉丝用户是弱连接的，他的黏性是不够的，……所以这点来讲。……从运营的角度上都是一个数字媒体的运营商，而不是一个客户的运营商，这就是我想跟大家分享的一个核心的关键点，核心的点就是我们当前的媒体的运营还处再一个……而不是变成一个…………综合类的一个客户，比如说最简单的一个例子，客户订购。那么客户反向去订购你的费用，订购你的内容，同时你的内容可以采用不同的计费模式、营销策略去进行客户的服务。在这个活动过程中，你的这个用户才能够真正的成为你自己的一个客户。

我们对新型媒体的解读就是引出我今天的这个论点，客户运营商。客户运营商最核心的一点，对咱们传统媒体来讲就是，首先不仅仅是一个单一产品和服务的提供者，而是要客户建立一个强关系，实现24小时在线，并且了解和预测客户的需求。变成一个……或者叫服务商。为什么说强连接，一定是我们客户运营的一个重点的概念，实际上我们现在的数字媒体，刚才我说了无论是你的粉丝……内容来吸引它，是一个弱连接，你没有持续的为它做一个后续的服务。……经常提的一个概念叫永远在线，实际上我们的传统媒体现在跟我们的移动端来讲，跟我们的电信运营商来讲，我们还是没有做到永远在线，举个例子，我们的电视不是实时的能够感知到用户在观看，……虽然现在布局了一个运营端的……实现在线的这么一个可能性，实际上我们离这个还有差距。

我们的客户运营商一定是传统媒体从数字……这一定是我们的一个方向，亚信归纳和总结了在客户运营商有这样的一个SUPER化的……一定会给大家留下一个印象。第一个就是运营你的触点，就是你的触点可能就是包括你的网络，包括你的渠道，包括你的终端，包括你的各个应用，那么这是你的触点。运营你的触点，你作为一个运营商如何应用好你的触点。第二是运营产品，……内容生产中来。(责任编辑：方向)