2015年手机投诉达到6229例 小米最多(2)
最后需要指出的是，手机厂商明显比消费者懂三包法，这使得消费者在维权时极易陷入被动。当手机出现问题时，基本上所有的售后都是要消费者先升级系统或者刷机、恢复出厂设置等等，然后再拿回去试用。很多刚买手机的消费者因此而耽误了7天无理由退换货，而15天换货的机会同样会因没有意义的测试而失去，倒霉的甚至因此过了保质期；此外，对于三包法中“维修两次依旧不行的要提供换机服务”的明文规定，也会被售后解释成刷机或升级软件系统不算维修而推脱；很多消费者因为手机来回邮寄维修周期漫长而带来各种不便，而三包法中“商家7日内不能修好的，应免费提供备机”的明文规定，消费者不知，售后也不提，更不用说“超过30日未修好的，用户可凭发票和”三包“凭证要求免费更换手机”了。
(责任编辑：方向)
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