3G手机出货量超2G 社会渠道成销售主战场

来源：通信信息报　作者：佚名　责任编辑：admin　发表时间:2012-10-19 14:56　

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核心提示：除以上两种对用户在手机卖场行为模式的分类，还可根据用户在手机购买决策中对手机信息的了解和掌握程度进行分类。从这个角度出发再结合用户在购买过程中对其他人员的依赖程度，将用户分为技术型用户、品牌型用户和依赖型用户。

中国的移动通信市场已进入3G飞速发展的阶段，而手机终端无疑成为各运营商吸引用户的利器。今年以来，3G手机以及智能手机的出货量分别超过了2G手机和功能手机。数据显示，今年上半年手机新出机型2099款，3G手机占38.1%；从出货量看，上半年手机出货2亿部，其中3G手机占了将55%。因此，无论从机型还是出货量看，3G手机同比都在迅猛增长。3G网络的发展离不开终端的支持，同时又带动了终端的发展。

尤其是三家运营商3G网络制式的不同，导致用户购买手机终端时就已经明确了运营商的选择倾向。从时下的情况来看，中国联通有80%的手机销售/用户发展来自社会手机卖场，而中国电信正在尽力将手机销售渠道社会卖场化。社会手机卖场渠道的手机销售已经成为运营商/手机厂商争夺新用户的主战场。因此，分析用户进入手机卖场之后的行为模式以及决策影响因素无论对于手机厂商还是运营商都显得非常有意义。

用户注重手机卖场“真实”体验

首先，我们需要了解用户来手机卖场的目的是什么。在各种信息充斥每个角落的互联网时代，用户获得手机信息的途径非常多，网络渠道、传统的广告渠道、身边的同事/同学/朋友等等，都是了解信息的主要途径和来源。因此，在来卖场之前，大部分用户已经了解了大概考虑范围之内手机的主要信息。用户来手机卖场的主要目的，就是希望真切地看到真机、把玩真机，以获得对于手机在外型、材质、手感等方面的直观感受；同时，向现场的销售人员询问了解相关手机的配置、性能、功能特点等方面的详细信息，以及相关的促销优惠信息。因此，用户在手机卖场的一个普遍行为模式就是，视线大部分时间会停留在手机真机或者模型机上，且喜欢在走动的过程中随意把玩，感觉手机的外型、手感、材质等。

其次，由于用户来手机卖场主要的目的是看手机、买手机，因此，用户会习惯性寻找手机品牌专柜，相反对运营商专柜会视而不见。而在寻找品牌手机专柜的过程中，用户会有意无意地留意到墙上的大幅手机广告。

虽然说用户在卖场的行为有这些共性，但不同的用户由于其性格特点、掌握的信息量等差异较大，因而在实际选购手机的决策过程中会表现出不同的特点。下面我们将从不同分析维度分析。(责任编辑：admin)

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