格力空调问题不断 ＂惹火＂家电商品投诉(3)

商家承诺将彻底为用户解决问题

针对李女士反映的问题，该专卖店负责人表示，李女士购买空调后，因用户住房装修，该店人员曾为其进行过免费移机。安装过程中，该店人员发现，李女士所住房屋为平房，空调外机放置于该房房顶，用户既不允许工作人员在房顶对外机进行螺栓固定，也不允许将外机固定于墙壁，因此，该空调外机固定工作并不充分。

2011年接到李女士对空调外机噪音过大的反映后，该工作人员曾对此进行过检修，经检测“空调噪音属正常范围之内”。但由于李女士坚持降噪处理，工作人员才为其更换了压缩机。更换后的压缩机的确为通用型压缩机，但其却恰恰与李女士空调中的电机盒不匹配，所以才造成了空调无法制冷制热的问题。

为了更好地为客户服务，避免再次出现类似情况，该店与售后做出了将李女士空调压缩机与电机盒全部更换的决定。由于单独发配件需要向总公司申请后发货，时间较长，为了尽快解决该问题，该店与售后决定先临时从未售机器上拆卸配件为李女士空调进行安装。

为让消费者放心使用，该负责人承诺，如果李女士同意为其更换压缩机与电机盒，该空调三个月内再次出现类似问题，该店将免费为其更换新空调。

格力售后工作人员表示，为李女士所装空调更换新压缩机与电机盒的确需要拆卸其它新机器配件为其安装，“单独的配件近来一直没有，整个济南现在都没有。”为了避免再次发生类似情况，此次维修人员将为其安装的配件都是与原装配件一致的，相信更换后，李女士所反映的问题将得到彻底解决。

购机时承诺免费安装，安装时却遇额外收费

志高空调为何收安装吊板费？

“既然承诺了免费安装，为什么志高空调安装时却收取150元吊板费？”丰先生对4月26日所购空调安装收费至今心感不平。

●用户：说好免费，为何收钱？

2012年4月26日，丰先生从京东商城网购了一台志高空调，“当时他们是承诺免费安装的。”但天桥区兴瑞家电维修部安装人员将空调安装后，却向丰先生收取300元吊板费。丰先生当时不理解何为吊板费，经维修人员解释后得知，所谓吊板费即维修人员安装空调时，为避免意外，绑在腰间的一条绳子，该绳子一头有一木板可供安装人员工作时坐下。

这让丰先生十分不解，“不就是一条绳子吗？怎么用一次这么贵？我以前安装其它品牌空调时，工作人员从未提出收取该款项。”丰先生表示，如果安装人员收取空调管道及外机架等材料费，这是合理收费，“但一条绳子用一次，绝对不能是这个价格。”但是面对不给钱就不走的安装人员，经过一番讨价还价，丰先生最终妥协，交给安装人员150元吊板费。

丰先生在安装人员开具的收据上看到“凭收据换取发票”这样一行字，于是询问安装人员何时何地换取发票，但安装人员告知丰先生，“不能换取发票。”这让丰先生不放心，“收钱本身就有疑问，现在不敢开发票，是不是这钱本身收的就不对？”(责任编辑：admin)