格力空调问题不断 ＂惹火＂家电商品投诉(2)

未能安装空调因为用户要求过高

苏宁电器王舍人店一名负责人表示，2011年6月，李先生从该店购买了第一台格力空调。2012年3月，用户反映空调存在制热功能故障问题。经该店维修人员检测后，该空调的确存在故障。在用户强烈要求更换机器的情况下，该店向总部申请特殊处理流程，为用户作出换货处理。

换货后第一次安装的机器，的确存在质量问题，但后来几次安装的机器，可能用户要求较高，都因外观存在碰撞后留下的痕迹等问题进行了更换，目前该店为用户安装的机器已达到用户要求的标准。对于空调来说，“因外观等问题，存在多次换机是很普遍的现象。”

该负责人同时表示，该店所售机器都由厂家包装后发送到该店，该店也不知道包装内所装机器是何种状态。厂家提供优惠后，该店才会做出降价销售等促销活动，类似活动与产品质量等问题无关。为让用户放心使用，该店所售空调后期都有保修服务，商家一定会保证对产品的后期服务，按照国家相关规定处理问题。如果用户对产品质量有顾虑，可以直接拨打该店电话，该店工作人员会对用户反映的问题一一作出解答。

这台格力空调何时结束“病休”？

“我现在都没有心情反映这个事情了。”这是李女士在得知记者来意后说的第一句话。但想起家中那台2011年4月从格力专卖店购买，目前处于“病休”状态的格力空调，李女士还是向记者讲述了事情的经过。

空调降噪维修导致严重故障

2011年4月，李女士与4名同事一起在泉城路西口格力专卖店，各自购买了一台价值2600余元的格力空调，该店工作人员也于当年5月对空调进行了安装。空调使用过程中，邻居多次向李女士反映，其所装空调运行时噪音过大，“我听了一下，的确噪音太大了，并且声音听上去有点像小直升机的感觉。”

2011年12月26日，李女士向格力售后反映该问题，“检修人员来了4次，最后带来专业仪器对空调进行了测试。”最终，检测人员于2012年2月为该空调更换了压缩机。更换压缩机后的空调不但没让李女士满意，反而引起了更大的故障。“压缩机更换后，这台空调制冷与制热功能全都不行了。”

无奈之下的李女士再次拨打格力售后电话反映。维修人员几次检测之后作出“更换后的压缩机与电机盒不匹配，空调无法正常运行”的报告。“但售后却告诉我，新更换的压缩机是通用的，应该是电机盒的问题。”因亲眼见过检修人员对空调检测，“空调外机里就只有压缩机、电机盒及风扇，现在两个地方有问题，我要求将外机整体更换。”但维修人员表示，空调只有在规定期限内，经过两次维修仍无法正常运行，商家才会对该空调进行更换处理。既然达不到更换标准，李女士只好同意维修人员为其更换空调电机盒。“但他们说，专门的配件没有，需要从该店库存的机器上拆卸后安装。”这让李女士很不放心，“他们不会从旧空调上拆下零件给我安上吧？但后来他们又说有了专门的配件，我这才同意安装了。”

空调配件更换售后说法不同

2012年3月，李女士接到售后人员电话，通知其准时在家等待，维修人员将为其空调更换压缩机与电机盒。售后人员的话让李女士产生了疑问，“不是说只更换电机盒吗？为什么又要更换压缩机？”另一位售后人员接过电话表示，刚才那位工作人员不熟悉此事，这次维修仅为更换压缩机。

“维修人员来后，我一看就发现不对了，他们还是要将电机盒与压缩机整体更换。”并且李女士发现，维修人员带来的压缩机与电机盒都没有任何包装，“我怀疑这是不是从别的机器上拆下来的？所以我就不敢让他们给更换了。”天渐渐热起来了，看着还在“病休”的空调，李女士一脸无奈。 (责任编辑：admin)