海信推简单易用的顾客体验引领电视产业回归

来源：赛迪网　作者：思雨　责任编辑：admin　发表时间:2012-04-18 17:22　

核心提示：在智能引领电视重新回到家庭影视娱乐中心地位的同时，顾客体验正成为各大电视企业抢夺的战略高地。中怡康统计数据显示：2012年1—2月，海信智能电视以高达18.81%的市场销售额占有率继续保持排名第一。

拥有足够丰富内容的智能电视，让曾经远离电视机的人群，开始在睡前三小时再度回归到电视屏幕前。不过，面对“越来越好看、越来越高级”的电视，不少消费者深感电视“越来越难用”了。

“智能就是简单，大家都想用、都会用的智能产品才是好产品，简单易用的智能产品才能产生价值，有价值才能有生命力”，日前在我国时尚艺术前沿阵地北京798艺术区举办的海信电视春季新品发布会上，海信电器总经理刘洪新坦言，海信今后所有的智能电视都要突出简单易用的产品理念，都要以顾客体验为核心。

在智能引领电视重新回到家庭影视娱乐中心地位的同时，顾客体验正成为各大电视企业抢夺的战略高地。中怡康统计数据显示：2012年1—2月，海信智能电视以高达18.81%的市场销售额占有率继续保持排名第一。此前，海信电视已连续九年稳居中国市场首位。

能让电视回归

早在2011年1月，上海网络电视IPTV一天的收视率竟然超过东方卫视，近年来在电视台热播电视剧如《婚姻保卫战》《杜拉拉升职记》等，在网络视频的点播动辄上亿人次。越来越多的消费者被网络媒体从电视机前吸引走，多份用户使用报告均显示：越来越多的年轻人开始逃离电视，特别是80、90后人员将网络媒体作为电视节目收看的首要选择。

智能电视的出现，开始打破传统电视作为“信息孤岛”、“被动收看”的尴尬地位。此次，海信电视在发布XT770、K580、K560三大系列智能电视新品同时，还推出M1101AT、M1101AS和M170AT、M170AS四款“小电视”——I’TV新品，继续延续着“多屏互动、无线精彩”理念。

在刘洪新看来，“在智能时代，电视产业就是要改变过去那种传统制造业以硬件为道，以单机为主体，以技术指标为导向的产品开发思路，把用户体验放在产品设计开发的首位，做到以软件为主导，以系统为平台，以用户体验为导向”。早在2011年5月，海信将“智能化”确定为集团发展战略，明确表示海信智能化战略的核心就是追求顾客体验。

“任何产品都是由人发明的，任何技术都是要为提升生活品质服务”，在业内人士看到，智能时代企业之间竞争的最大差别不是硬件是软件、不是电视是内容、不是产品是服务。

抛弃传统的电视产业运营思路，必须要从内容入手。此次海信发布的智能新电视的共同的特点就是拥有丰富的内容智能化应用和简便的操控体验，“简单易用、体验为王”将成为2012年的智能电视市场的主旋律。

记者在体验会现场感受到这种明显的变化。比如海信在全球首创“电视汇”功能，打破频道间的界限，将电视节目按栏目、时段、用户地域等维度进行分门别类，以导航界面呈现，改善顾客收看电视节目的体验。

智能电视就要突出“消费者体验”这个核心，海信认为智能电视必须从三个方面进行变革：一是人机交互方式一定要简单，人机交互有多种方式，比如语音、体感、遥控等；二是内容和应用一定要丰富，而且要有杀手级应用，比如海信新推出的“电视汇”；三是智能产品一定要支持不断升级，具有面向未来的可扩张性。 (责任编辑：admin)

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