海信立足创新打造产业链 抢占智能领域高地(2)

质量是一切工作的底线

第一的市场占有率说明消费者对海信的认可，翻番的业绩更说明市场对海信的回报，在全球彩电市场日趋饱和、国内家电市场增速放缓的大背景下，海信这样的成就耐人思索。

青岛海信电器股份有限公司总经理刘洪新坦言：“海信电视销量的高速增长与质量一流有密不可分的关系。” 在海信，“技术、质量、诚信、责任”是公司的核心价值观。海信认为，在当前竞争激烈的消费电子市场中，要想赢得消费者信赖，不仅要有良好的售后服务水平，更重要的是产品的质量要过硬。“质量是一切工作的底线，质量管理放松将使产品在市场竞争中丧失立足之地。”刘洪新说。

2001年，中国正式创办全国质量管理奖，海信便是第一届“全国质量奖”的获得者。即便如此，2002年，对质量严要求的海信发布了“质量管理七项军规”，形成了海信特色的企业质量文化。“用户是质量的唯一裁判”，“质量是财务指标的红绿灯”，“质量不能使企业一荣俱荣，却足以使企业一损俱损”，这是海信“质量管理七项军规”中的三条。从这些箴言可以看出，海信将用户对其的认可与质量直接挂钩，将经营与质量挂钩，这正好可以解释海信受消费者认可、经营情况飙升的原因。据了解，海信将质量提升设定为各公司经营业绩评价的关键指标，只要质量指标完不成，无论经营业绩如何，经营层的年薪都要被否决。集团的月度经营讲评会上也会对质量进行重点讲评，不仅讲质量方面的成绩和存在的问题，还讲质量文化，尤其是对涉及质量严肃性方面的管理事件要重点通报。

立足创新打造产业链

当然，只凭管理规范是不能做到产品高质量的。对于一个科技主导型企业来说，质量意味着巨额的检测设备投入和人员配备，并要求企业重视研发，紧跟技术更新步伐推出符合市场要求的产品。这一要求与海信“技术立企”的主张不谋而合。

海信重视研发在中国电子信息行业中是非常有名的。据记者了解，海信已经建立起完善的技术创新体系。该体系保障了技术创新在企业中的定位和技术创新所必需的资源投入，通过对项目规范的描述及对其严格评审的规定，保证了开发产品的质量和进度。

例如，在2002年中国平板电视市场发展的初期，平板电视的各项质量标准都不完善，海信就建立起严格的企业内控标准，其电源测试、机械性实验、环保节能等企业标准比此后出台的国家标准还要严格很多。

与此同时，海信还投入数千万元建立了一批具有国际先进水平的实验室，并开展了遍布世界各地的产品本地化测试和适应各种使用环境的可靠性试验。海信电视要求在-20℃低温、55℃高温下进行的可靠性老化实验，远远超过了国标要求，确保了海信产品不怕热、不怕潮，整机性能稳定可靠；海信模组生产车间洁净度达到10万级，生产良率超过99%，达到国际一流水平。

产品研发是质量保证的源头。为严格控制产品质量，海信细化了研发过程中的内部流程控制和管理标准，明确规定了项目各发展阶段的质量要求，任何阶段出现质量缺陷都不允许进入下一个阶段，从而在研发环节有效控制了产品的质量。通过持续的技术创新，海信不断追求研发深度，一方面向更有利于控制质量和成本、更具有附加值的产业链高端延伸；另一方面向战略性高新技术产业领域延伸，使企业总体竞争实力不断增强。 (责任编辑：admin)