1月手机行业投诉量环比增4成 诺基亚摩托罗拉最突出
2011年1月，中国电子商会主办的315消费电子投诉网(www.315ts.net)共接到涉及手机行业有效投诉980宗，投诉量同比增长63.06%，环比增长41.21%。截至2011年2月14日，88.57%的投诉已经处理完成。
315TS统计显示，用户对手机操作系统不满成为本月行业投诉热点，其中又以摩托罗拉最为突出，1月份315TS共接到摩托罗拉手机用户有效投诉144宗，创下摩托罗拉近两年来单月投诉量新高，投诉主要问题还是操作系统慢、待机时间短和信号差等，除MT710（76宗）外，也有16位MT720用户反映手机存在类似问题。
本月，iphone手机用户的投诉处理情况喜忧参半，涉及苹果官网预定销售iphone4的取消订单退款、发票的问题能比较快速地得到解决，但涉及产品质量的问题处理速度较慢，还有待加强。
1月份手机行业投诉问题以售后服务态度、信号差、不满检测结果、待机时间短、多次维修、软件故障、非正常开关机、屏显故障为主。其中，信号差问题的投诉共202宗，环比增长41%，排在质量问题投诉的首位。
在行业投诉量排名前十企业中，除索尼爱立信外，其他企业投诉量环比均有增长。其中LG、摩托罗拉、诺基亚增幅最为明显，摩托罗拉因MT710用户投诉问题导致企业排名升至行业第二位，这也使得本月成为该企业在近两年单月投诉量排名最靠前的一个月。
315TS数据显示，1月份有26.22%的投诉能在三天内处理完成，30.92%的投诉在四到七天内处理完成。有222宗投诉得到检测维修的处理，71宗投诉得到换机处理，14宗投诉得到退款处理，204宗投诉得到企业的解答，58宗投诉则被企业认定不在三包保修的范畴。
通过315TS的调查回访，1月份投诉人满意度为46.79%，环比略有增长。
根据企业对消费者投诉的重视程度、处理时效、处理结果及投诉人满意度分析，1月份手机行业投诉处理较好的企业有：三星、金立、联想、索爱、LG、诺基亚、步步高等等。
(责任编辑：admin)
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