中粮我买网：用数据分析提升后台效率(3)

解决方式二：在用户的订单流程的处理上，最初被设计为顺序式流程处理，即所有的信息需要几个页面才能完成。在线营销部很快意识到，每增加一次用户操作，就会流失一部分订单。他们从当当和卓越亚马逊的购物流程上受到启发，比如当当的用户体验三次购物后，第四次订单流程便变成一页式的界面。最终我买网将原来三到四步的操作缩减到一步。这一改变成效显著，我买网的订单转化率提高了30%。

而订单的增加，除了会员的自然增长，还与网站商品的优化有着很大的关系，在线营销部会对来自各个渠道的信息进行分析，对会员的相关购买数据如购买频率进行分析。例如，对于某次参与促销的200种商品能够带来的销售额进行深入分析，并在首页上的推荐进行分析，基本上每周都会更新一次，那些销售量较少的商品将被替换掉，这些分析被用于对会员的商品推荐。

同时我买网不断对商品销售进行分析，相关的销售数据显示，网民对于进口商品的兴趣浓厚，进口商品贡献了15%的销售额。这些分析结果最终将反馈到商品采购环节。除了对本网站的销售数据进行分析，我买网还通过网络公关、进行舆情的监测，并从各类SNS的渠道上收集分析用户的评论和建议，以此对商品品类进行优化和调整。

4、多样性的采购

“我买网上中粮品牌产品比例正在逐渐缩减，目前已经不到五分之一。”

事实上，我买网作为中粮集团旗下的B2C网站一直都很低调。2009年8月中粮我买网(www.womai.com)悄然上线，起初人们以为我买网不过是中粮集团全产业链规划下的一个在线销售平台，在最初上线的那段时间里，我买网上的商品品类还比较有限，基本上都是中粮旗下各大子公司的产品，诸如长城葡萄酒、悦活果汁、福临门食用油、金帝巧克力、香雪面粉、蒙牛牛奶、五谷道场的非油炸方便面等。

但是之后，我买网通过内测发现，过少的食品品类不足以吸引消费者，也不利于网站的长远发展。 “食品是一种长尾商品，对于用户来说，永远是选择越多越好，经过内测期间的摸索后，我买网选择了开放自己的平台。在这里，用户不仅可以买到中粮集团出品的食品，也可以买到其他品牌的优质食品。”我买网在线营销部经理尚炎对《中国经营报》记者说。

于是，我买网重新规划了自己的采购品类体系，开始开放自己的采购平台，与三元牛奶等大企业签订合同。

如今，中粮我买网的用户可以看到费列罗、麦斯威尔等诸多非中粮旗下产品，并且，随着中粮优选产品增加，我买网上中粮品牌产品比例正在逐渐缩减，目前已经不到五分之一。2010年三元牛奶和德芙巧克力在我买网上架，并取得了不错的销售成绩，尚炎说，“三元和德芙在我买网上架，意味着我买网已经逐步开放对竞品的销售，成为一个更开放的在线食品销售平台，此举不仅丰富了产品种类，也使得用户有了更多的选择。”

如此，在上线一年多的时间内，我买网的商品品类每月以近400种新品的速度递增，从2010年初的2000种增加到如今的近8000种。随着商品品类的极大增加，2010年底我买网的销售额也比2010年初增加了约十倍，目前，这个数字还在快速地刷新中。

5、与线下渠道共同发展

“价格并不是我买网的唯一竞争手段。我买网会通过形式多样的促销优惠活动来增加用户的活跃度。”

不破坏线下的价格体系，是我买网的商业思路。

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