中粮我买网：用数据分析提升后台效率(2)

由于食品的特殊属性，我买网对仓储的要求远高于其他电商网站，将北京作为试点，目前配送范围已经扩展到了天津、河北，并且将逐步走向全国。

在仓储方面，我买网在北京建立了一个面积为6000平方米的仓库，这个仓库具备恒温、恒湿和防尘的功能。随着订单的急剧增加，这个仓库已经明显不够用了，现在该仓库正在紧张扩建当中。去年底前，我买网已经在北京增设了配送点，将主仓库的一部分货物分流到配送点的仓库去，不排除将配送点改建成用户自提点的可能。

为了保证产品包装质量，我买网的所有外包装都采用人工包装，一般一个人工一天可以包装100单以上，每个包装都会根据内部商品的不同，填充不同的填充物，保证安全和不易破损。

在配送方面，我买网运营初期，主要是采用第三方物流进行配送。随着订单量的不断增加，对配送的要求也越来越高。“一旦当某个区域每天的配送量达到500单，就具备了自建物流进行配送的标准，自建物流的成本也会低于第三方物流的成本，而且整体的物流投诉也会下降50%。”尚炎说。2010年底，我买网开始自建物流，且已建成正规化的物流团队，并统一配置服装，每天一半以上订单由自己队伍配送。2011年自建物流所占比例还将有大幅度提升。

在销售高峰期，我买网的物流依然很“给力”。中粮集团多年来在食品行业具有丰富经验，让我买网对食品销售量的走势和规律有比较准确的分析和判断，比如中秋前十几天、春节前十天都是网站销售的高峰，下单量会大幅度增长，而我买网根据往年的销售规律会提前做销售预测，从供货、物流环节提前组织人力资源，拣货、包装、配送，虽然物流配送的效率有所下降，但整体的满意度并没有下降。

“我们目前可以做到第一天80%的订单可以送到，95%的订单可以在两天内送到，承诺的配送周期是1~2天，但绝大多数都可以在一天内配送到。”尚炎表示。

3、改善用户体验的后台变革

“在线营销部会对来自各个渠道的信息进行分析，对会员的相关购买数据如购买频率进行分析。这些分析结果最终将反馈到商品采购环节。”

如今提到我买网，很多北京的白领都耳熟能详，这与我买网形式多样的营销策略分不开，据尚炎介绍，我买网主要采用了三种营销方式：投放广告、组织活动、利用社会化媒体营销。而所有的营销手段，都围绕着改善用户体验来实施。

很多白领经常去的论坛，例如人人网、开心网都能看到我买网密集的广告，此外，我买网也热衷于微博营销、SNS营销等新媒体营销方式，目前我买网的新浪官方微博粉丝已接近两万人，微博不仅可将网站的促销信息和线上线下活动第一时间告知给消费者，更增加了网友的互动，使得我买网的亲民形象更加突出；对于在2010年火爆互联网的团购网站，中粮我买网又小试牛刀，与美团合作悦活果汁及U格产品，提高曝光率和树立了创新的品牌形象。

密集的广告推广和活动促销，带来的是流量的快速增长，同时也带来了两个问题，一是流量的增加，导致网速明显下降，用户的上网体验的快感下降，二是随着订单的激增，后台处理的工作量急剧加大。

解决方式一：我买网SKU数量的快速增加致使用户平均PV增长，促使我买网增加带宽流量，我买网浏览网页的流畅度得以提高，即使用户浏览量激增，也不会造成访问速度的下降。

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