杭锦旗政务服务与数据管理局：轮流讲学强业务，专业技能再提升
本文原标题：《杭锦旗政务服务与数据管理局：轮流讲学强业务，专业技能再提升》
2025年3月18日10：15，融合网&呼麦网&耀旅网&都融网小编在内蒙古自治区鄂尔多斯市杭锦旗人民政府官网“首页>时政要闻>基层动态”栏目看到一则标题为《杭锦旗政务服务与数据管理局：轮流讲学强业务，专业技能再提升》的消息，以下为该消息全文——
为进一步提升政务服务水平，强化工作人员业务能力，2025年3月18日，杭锦旗政务服务与数据管理局组织开展了常态化业务培训活动，并将每周二作为“集中学习日”培训以“强化业务互通，提升服务效能”为目标，创新采用股室负责人轮流讲学的模式，全面促进单位内部业务知识的交流与共享，为政务服务提质增效按下“加速键”。
此次政务服务中心工作人员任莉莉同志围绕综合窗口（综窗）工作展开了一场别开生面的培训。她从综窗业务流程、常见问题处理、服务规范与沟通技巧等多个方面进行了详细讲解。通过实际案例分析和互动交流，生动地展示了如何高效、优质地处理各类政务服务事项，让在场的每一位工作人员都受益匪浅。
此次常态化业务培训旨在打破股室壁垒，实现业务知识的全面覆盖，一方面，通过系统全面的业务知识培训，力求让每一位工作人员成为单位业务的“多面手”，熟悉各项业务操作流程与要点；另一方面，积极推行AB岗互补机制，这一机制犹如政务服务的“稳定器”。在面对突发状况，如AB岗人员同时有事时，其他职工能够迅速响应、无缝衔接，确保政务服务工作的连续性与高效性，避免因人员短缺造成工作延误或服务质量打折，以实际行动诠释“以人民为中心”的服务理念，让群众和企业办事更加安心、舒心。
培训结束后杭增云局长强调，常态化业务培训不是短期的应急措施，而是一项长期坚持、持续优化的重点工程。轮流讲学这一创新形式，将逐步发展成为单位内部知识传承、经验交流、业务提升的核心平台。今后，还将紧密结合实际工作需求和政务服务发展趋势，不断丰富培训内容，引入大数据、人工智能等前沿技术在政务服务中的应用知识，以及先进地区的政务服务理念；创新培训形式，融入线上学习、模拟演练、实地观摩等多元方式。通过线上线下融合，让工作人员随时学习最新政策法规和业务知识；利用模拟演练场景，提升工作人员应对复杂问题的能力；组织实地观摩先进政务服务大厅，拓宽工作人员视野，全方位推动政务服务工作迈向更高台阶，让优质、便捷、高效的政务服务惠及全旗每一位群众和企业。
轮流讲学培训极大地激发了工作人员学习业务、钻研业务的热情，在单位内部营造出浓厚的学习氛围，为打造一支业务精通、服务优良、作风过硬的政务服务铁军筑牢了根基。
来源：杭锦政数（微信订阅号）
作者：王静
(责任编辑：方向)
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