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增强型智能软件旨在提升数字消费客户服务水平为运营商增加收入

来源:融合网|DWRH.net 作者:李霄 责任编辑:方向 发表时间:2017-05-25 11:23 阅读:
核心提示:该自主服务软件基于深厚的数字网络和服务专业知识,能够提供集成了自然语言处理(NLP)功能及机器学习算法的交互服务机器人。这也是首个以电信行业丰富的经验及专有技术为基础开发的自主服务解决方案

日前,某企业宣布推出全新的机器学习能力及专业知识,助力运营商提升数字消费客户体验。

据融合网|DWRH.net获悉,该全新解决方案包括自主服务(Autonomous Care)软件、群体行为认知分析(Cognitive Analytics for Crowd Insight)软件及分析办公(Analytics Office)服务套件,每一个都专门针对软件和服务市场的高增长领域,旨在助力运营商改善业务流程,为用户提供更大的价值。

“亲密接触”自主客户服务软件

该自主服务软件专注服务于客户服务市场中增长最快的细分领域—客户交互市场。据调研机构Analysys Mason预测,在2020年之前,该市场年均增长率将达到9%,实现14.86亿美元的销售额(备注1)。该自主服务软件将于今年第三季度上市,为客户提供深度机器学习能力,提前消除故障隐患。

据融合网|DWRH.net获悉,该自主服务软件基于深厚的数字网络和服务专业知识,能够提供集成了自然语言处理(NLP)功能及机器学习算法的交互服务机器人。这也是首个以电信行业丰富的经验及专有技术为基础开发的自主服务解决方案。

该自主服务软件能够准确预测并消除故障隐患,做到防患于未然。还能够配合苹果的Siri、亚马逊的Alexa、微软的Cortana及Facebook的Messenger等智能助手进行操作,允许用户使用自然语言并通过自己所选择的渠道来自主检测故障和请求服务,避免问题被搁置。

自主服务软件在一个一流的运营商网络中的表现进行了评估,评估结果显示,机器学习功能可以做到防患于未然,帮助用户预测并解决高达70%的会导致服务中断的住宅网络问题。同时还有数据显示,该软件可在无客户服务代表参与的情况下处理高达80%的服务问题,使服务台呼叫量、客户服务请求量及联络中心的工作负载大幅减少。

群体行为认知分析软件

全新的群体行为认知分析软件是客户体验管理(CEM)解决方案组合的重要组成部分。该软件基于机器学习算法,可利用实时网络数据(而非GPS或应用数据)来跟踪并分析用户总体行为走向。这样就提高了数据更新频率,增加了样本容量,进而提供准确、及时的行为信息,并可对逾200人的客户群体所产生的数据同时加以利用。该软件可定时进行自我优化,不断创建更加准确、完整的用户活动文件。(责任编辑:方向)

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