小程序的前世今生：它为谁而生？(5)
微信公众平台给服务号提供了一个简单的CRM系统，包括比较简洁的后台数据分析功能、消息推送功能和客服对话管理功能。
消息推送是微信的一大优势。
微信允许服务商定期向用户推送推广消息（毎月最多4次），也可以根据业务需要给用户发送业务消息通知（在微信平台中称为“模板消息”）。
通常各个服务商做消息推送的办法有：1、App推送，2、短信推送，3、电子邮件推送。
但这三种办法的“触达率”都不高。因为用户的手机中安装的App太多，大量的推送广告已经让用户习惯性忽略，或者干脆将其通知功能屏蔽掉；而现在大部分用户也极少使用短信进行通讯，而短信信箱里面又挤满了垃圾短信，所以短信通知也经常会被忽略；同样的道理，电子邮件就更加容易被忽略了。
由于用户的大部分时间都花在微信中，所以相比以上几种推送方式，微信消息的触达率是最高的。有数据显示，微信订阅号的阅读率是10%，微信服务号的阅读率是15%，这是非常高的。
另外，微信的业务消息通知“模板消息”功能，可以把原本纯靠文字表达的业务通知用通加简洁明了、格式化的方式显示出来。如图所示。
同时，模板消息功能也帮银行等消息推送大户节省了大量发送短信通知的成本。
微信的客服对话功能，允许服务商在后台跟用户进行微信对话。
在PC端网页，提供客服对话的办法通常是使用线上淘宝旺旺、企业QQ，或者在网页中嵌入临时对话窗口。但在移动端H5中，这些办法不再适用了。
可用的方式也许就只有手机短信了。但用过手机短信客服的人都知道，需要回复1、2、3等数字代码，然后根据下发的通知再回复101、102之类的二级代码，至少往复几次才能完成业务办理或者查询流程。
而微信提供了“自定义菜单”，服务号开发者可以自定义配置在服务号底部的菜单，把用户常用的操作请求展示出来，这样使用起来就便捷了很多。
当然，微信公众平台对复杂的业务管理是不够的，所以微信把接口也提供给了第三方开发者，电商商家或者是线下门店可以将自己的服务号对接到第三方开发者提供的更全面的CRM后台上去。
§1.3 再小的个体都有自己的品牌
服务号的本质，其实就是三个部分：一个聊天式的操作界面，微信登录/支付/CRM等功能和后台，一套需要服务商自行开发的H5网页。(责任编辑：方向)
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