小程序的前世今生：它为谁而生？(4)
iPhone手机出现后，苹果官方为开发者们提供了支付功能，用户填写信用卡信息可以完成支付。但由于中国用户过去没有用信用卡在线支付的习惯，苹果官方又没有做适当的引导和推广，而且连接苹果公司在国外的服务器通常是非常慢且不稳定的，体验不够好，所以这种支付方式也没有推广开来。
在微信之前，做得最好的是支付宝。
支付宝做了两个创新，第一个是“余额账户”。支付宝试图通过余额账户，让用户把钱留在线上，这件事并不成功。因为对网络的天然不信任，用户不愿意把钱放在支付宝里面。直到2014年支付宝找到了“余额宝”这个新的方式，才有所改观。
第二个是“快捷支付”。支付宝用了近十年的时间，终于和各个银行达成合作，推出了“快捷支付”。用户发起支付请求后，银行发送短信验证码给用户的手机，用户在支付平台上输入验证码完成授权，银行和支付平台在用户的银行卡上进行扣款。
同时，支付宝把这种支付能力提供给开发者、线上商店们，也就是成为了“第三方支付”服务商。
但是，由于支付宝的支付体系主要服务于淘宝系统本身，对第三方支付的支持并不是很到位，又因为顾虑安全因素而做了大量牺牲体验和便捷性的设置，而用户的在线支付习惯尚未养成，对支付宝安全性也依然不信任……这种种的原因，让支付宝在这安全和便捷的死循环里走不出来。所以中国的第三方支付、移动支付一直没能发扬光大。
在一个开放的软件或者操作系统中集成一个支付功能，甚至打通线上线下的边界，这件事只有微信做成了。
借助于支付宝对用户线上支付习惯的教育，借鉴支付宝与银行达成的“快捷支付”合作模式和产品创新，微信又在账号安全上和支付便捷体验上做了很多创新，如微信客户端的安全设备保护、微信支付6位密码支付、微信内网页安全保护标识等。
又借助跟支付宝之间掀起打车大战、外卖大战、红包大战、线下便利店补贴大战，微信支付完成银行卡绑卡量的质的飞跃。截止2016年6月，微信支付绑卡用户已经达到了4亿。
有了微信支付，中国网民的钱才开始流进手机，才开始有了移动电商的真正繁荣。
甚至可以说，没有微信支付的出现，就没有支付大战，没有红包大战，也没有打车大战，没有外卖大战，没有共享经济和上门服务的遍地开花，没有知识经济和付费阅读，没有“互联网+”浪潮的汹涌澎湃，和中国O2O的繁荣，也就没有我们今天出门不需要带钱包的便利生活。
（关于“支付大战”的更多内容，请见我的连载文章《支付大战简史》，还会陆续更新。）
3、CRM系统
CRM，Customer Relationship Management，也就是客户关系管理系统。其价值是负责业务客户的拉新、留存和深度维护，这其中在线客服功能和数据分析功能无疑是最重要的。(责任编辑：方向)
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