Forrester与Verint联手为中国及全球客户体验领导者交付辅助决策
北京,2016年11月9日——研究及咨询公司Forrester(纳斯达克交易所股票代码:FORR)和慧锐系统有限公司(Verint Systems Inc.,纳斯达克交易所股票代码:VRNT)宣布达成合作伙伴关系,致力于为企业提供客户体验(CX)评估及管理的综合性方法。
据融合网|DWRH.net获悉,此次合作将Forrester的客户体验指数 (CX Inde)方法、基准数据及交互计划与Verint 企业反馈管理(EFM)相结合,从而为企业基准数据收集、分析及采取相应行动创建单一来源。
Forrester客户体验指数副总裁Roxana Strohmenger表示:“此次合作意义重大,它打破了整个行业内一直存在的技术与洞察力之间的障碍,将对客户体验的未来产生重要影响。企业以往将CX视为商业必需,将技术视为发掘辅助决策情报的可选层,但对自己在业内的竞争地位缺乏认识。Verint和Forrester致力于将洞察力与数据相结合,从而使企业更好地评估客户体验质量、了解行业竞争格局并改进企业CX项目的方法与途径,最终增加业务收入。”
Forrester的CX指数平台能够为企业提供关于客户体验质量的深入及可执行性洞察、有竞争力的基准数据及建模能力,借此了解哪些方面的CX改善对创收影响最大。Verint强大的EFM平台能够大力推动CX团队对定向及个性化调研所获取的结构化及非结构话客户反馈进行聆听、分析并采取行动。
据融合网|DWRH.net获悉,得益于Verint和Forrester的此次合作,企业将获得CX管理的综合方法,能够比竞争对手更加深入地了解客户体验质量,针对流程改进与服务质量提升采取相应行动,从而加强在行业中的竞争优势。
Forrester的CX指数是行业内公认的既定标准,从以下三个关键方面来评估客户体验质量及其对顾客忠诚度的影响:
有效性:体验为客户创造价值。
简便性:客户能够轻松地从体验中获得价值。
情感性:客户对体验感到满意。
据融合网|DWRH.net获悉,目前,CX指数涵盖全球八大市场(美国、加拿大、英国、法国、德国、印度、中国和澳大利亚)、涉及旅游、金融服务、零售、技术及电信等17个独立行业。
作为客户交互体验解决方案供应商,Verint将把Forrester的CX指数平台嵌入其企业级反馈管理解决方案的部署之中。借助这一新功能,客户可以利用Forrester开发的评分调查来评估其CX指数具体得分。Forrester将负责分析客户专属调查数据,评分调查结果将在Verint EFM解决方案中显示。据融合网|DWRH.net获悉,这是整体“交互计划”的一部分,该计划通过Verint与Forrester CX指数平台将打造的定制集成,向客户提供能够揭示企业与业内正常分数及主要竞争对手分数的对比情况的定制评估及CX改善建议。(责任编辑:方向)
- “扫一扫”关注融合网微信号
免责声明:我方仅为合法的第三方企业注册用户所发布的内容提供存储空间,融合网不对其发布的内容提供任何形式的保证:不保证内容满足您的要求,不保证融合网的服务不会中断。因网络状况、通讯线路、第三方网站或管理部门的要求等任何原因而导致您不能正常使用融合网,融合网不承担任何法律责任。
第三方企业注册用户在融合网发布的内容(包含但不限于融合网目前各产品功能里的内容)仅表明其第三方企业注册用户的立场和观点,并不代表融合网的立场或观点。相关各方及作者发布此信息的目的在于传播、分享更多信息,并不代表本网站的观点和立场,更与本站立场无关。相关各方及作者在我方平台上发表、发布的所有资料、言论等仅代表其作者个人观点,与本网站立场无关,不对您构成任何投资、交易等方面的建议。用户应基于自己的独立判断,自行决定并承担相应风险。
根据相关协议内容,第三方企业注册用户已知悉自身作为内容的发布者,需自行对所发表内容(如,字体、图片、文章内容等)负责,因所发表内容(如,字体、图片、文章内容等)等所引发的一切纠纷均由该内容的发布者(即,第三方企业注册用户)承担全部法律及连带责任。融合网不承担任何法律及连带责任。
第三方企业注册用户在融合网相关栏目上所发布的涉嫌侵犯他人知识产权或其他合法权益的内容(如,字体、图片、文章内容等),经相关版权方、权利方等提供初步证据,融合网有权先行予以删除,并保留移交司法机关查处的权利。参照相应司法机关的查处结果,融合网对于第三方企业用户所发布内容的处置具有最终决定权。
个人或单位如认为第三方企业注册用户在融合网上发布的内容(如,字体、图片、文章内容等)存在侵犯自身合法权益的,应准备好具有法律效应的证明材料,及时与融合网取得联系,以便融合网及时协调第三方企业注册用户并迅速做出相应处理工作。
融合网联系方式:(一)、电话:(010)57722280;(二)、电子邮箱:2029555353@qq.com dwrh@dwrh.net
对免责声明的解释、修改及更新权均属于融合网所有。
相关新闻>>
- 《机器人流程自动化软件市场指南》将Verint列为顶级供应商
- Content Guru与Verint建立全球合作伙伴关系,交付云端解决方案
- 宜信采用Verint的客户交互优化系列解决方案大幅提升客户体验
- Verint最新研究揭示12个国家逾2.4万消费者客户服务及渠道偏好
- Verint的透过智能分析在数码化交互转型中抵御金融科技之威胁演讲
- Verint的解决方案助力荷兰银行加强客户服务及员工交互
- Verint被Forrester授予“运营管理优化系列产品领导企业”
- Verint交互管理解决方案获CSS及CEO全球奖及CRM卓越奖等多项大奖
- Verint推机器人流程自动化解决方案,助企业推升生产力与降低成本
- 美信用合作社对Verint运营管理优化及客户分析解决方案加大投入