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宜信采用Verint的客户交互优化系列解决方案大幅提升客户体验

来源:融合网|DWRH.net 作者:李霄 责任编辑:方向 发表时间:2017-01-13 15:12 阅读:
核心提示:部署Verint软件解决方案以来,宜信的运营表现得到大幅提升,并称其全渠道服务战略的启动大大促进了数字渠道应用。同时,通过提高数据评估样本量、专注重要交互、获取客户洞察力及安排定向员工辅导,推动宜信增强了服务交付能力并改善了客户体验

北京,2017年1月12日——慧锐系统有限公司(Verint® Systems Inc.,纳斯达克交易所股票代码:VRNT)日前宣布,互联网金融企业宜信公司采用了Verint的语音分析、通话录音及质量管理解决方案,助力该企业实现客户交互平台的转型。宜信公司专注于中国高成长性人群、大众富裕阶层和高净值人士,为客户提供全方位、个性化的普惠金融、财富管理和互联网金融服务。

部署Verint软件解决方案以来,宜信的运营表现得到大幅提升,并称其全渠道服务战略的启动大大促进了数字渠道应用。同时,通过提高数据评估样本量、专注重要交互、获取客户洞察力及安排定向员工辅导,推动宜信增强了服务交付能力并改善了客户体验。

宜信还表示,由于客户转为使用数字渠道及自助服务电子账单,账单印制及邮寄成本得以减少,使企业节省了45%的年度费用。

据融合网|DWRH.net获悉,宜信还启动了质量保证体系,通过提升员工技能及优化人力资源设置,让企业节省了30%的人员成本。得益于一系列有效措施,尤其是大幅(约为80%)降低了账目相关的投诉率,宜信的客户满意度也大有改善。

图为:宜信客户服务中心总经理方俊雄

宜信公司客户服务中心总经理方俊雄先生表示:“联络中心行业普遍面临这样的挑战,即如何管控客户来电并发掘宝贵的洞察力,从而有效进行决策。长期以来,宜信一直以追求运营卓越并打造优异的客户体验为目标,为此我们必须把品质、准确度及卓越性放在工作的首要位置。”

宜信于2015年底部署了Verint的通话录音、质量管理及语音分析解决方案,借助这些方案,宜信实现了运营、质量、服务水平、合规性、客户满意度、数字渠道等领域一系列发展目标。(责任编辑:方向)

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