Verint被Forrester授予“运营管理优化系列产品领导企业”

日前，慧锐系统有限公司（Verint Systems Inc., 纳斯达克交易所股票代码：VRNT）宣布在Forrester新推出的研究报告《The Forrester Wave: 运营管理优化系列解决方案》中被评为领袖企业。该报告作为2016年第三季季刊已于2016年8月31日出版。

据融合网|DWRH.net获悉，Verint运营管理优化（Verint Workforce Optimization，WFO）是Verint客户交互优化产品组合的重要组成部分，Forrester对Verint的WFO解决方案及另外八种方案进行了评估。在分析报告中，Forrester称“对于寻求多种工具以连接工作流或期望扩展WFO至后台/零售环境的大中型企业来说，Verint是轻松入围决选名单的企业”1。报告还指出，Verint在其产品组合中对可执行情报信息（actionable intelligence）的运用为业内独创，“很多客户表示，之所以选择Verint正是因为其技术能够与企业现有WFO产品组合实现完美统一”2。

Forrester评估标准

Forrester的评估标准共有39项，包含一系列综合测量指标，针对技术能力的宽度、发展战略及市场表现进行了详尽分析，参评企业不仅包括在WFO市场及WFO产品组合领域（分散型产品部件除外）表现强劲的设备厂家，也涉及对该领域一直保持浓厚兴趣的Forrester客户企业3。评估报告所罗列的WFO技术能力包括交互录音、质量管理、劳动力管理、交互分析、绩效管理、电子培训与辅导及战略计划。

分析师关于WFO市场的观点

在评估报告中，Forrester首席分析师Ian Jacobs写到：“客户服务应用专业人员视WFO工具为驱动客户服务企业的燃油。在参评Forrester Wave的多家厂家中，Verint的独特之处在于它得益于对客户服务专业厂商KANA软件公司的收购，因此能够为实现综合能力重点打造客户交互技术”4。Verint曾于2015年第四季度推出的《The Forrester Wave: 为企业机构打造的客户服务解决方案》中被评为领袖企业。

在此次运营管理优化技术评估中，Jabobs表示，交互分析和合作伙伴生态系统是形成差异化优势的关键因素，指出“能够提供包含過去及实时语音、文本及桌面分析的广泛交互分析能力并建立全面合作伙伴体系的企业将在评估中胜出”5。作者还表示，“旨在提升WFO表现的全渠道客户服务不仅能够改进运营绩效，而且能够驱动企业的业务转型”6。

Verint企业智能解决方案部总裁Elan Moriah表示：“Verint能够在Forrester运营管理优化产品组合评估中获得领袖企业称号，代表了对我们综合统一化解决方案的极大认可，为此我们深感荣幸。我们的客户交互战略计划贯穿我们的解决方案、服务及客户体验项目，通过我们自身拥有的客户交互数据，确保客户历程顺畅进行，并让用户获得积极有效的体验。”

1-6 Forrester Research发表《The Forrester Wave: 运营管理优化系列解决方案》，于2016年第三季、2016年8月31日刊出。