宜信采用Verint的客户交互优化系列解决方案大幅提升客户体验(2)

来源：融合网|DWRH.net　作者：李霄　责任编辑：方向　发表时间:2017-01-13 15:12　

Verint 慧锐管理机构中国移动中国联通中国电信 3G 3D技术 LTE FTTx IPTV 网络视频软件移动互联网农村互联网电子商务其他

核心提示：方俊雄先生补充道：凭借Verint的语音分析解决方案，我们能够自动监测并分析全部来电，以获得关于风险及合规性的洞察力。以往我们只能筛查很小的样本量，仅占全部通话量的3%到5%。Verint的语音分析解决方案让我们能

方俊雄先生补充道：“凭借Verint的语音分析解决方案，我们能够自动监测并分析全部来电，以获得关于风险及合规性的洞察力。以往我们只能筛查很小的样本量，仅占全部通话量的3%到5%。Verint的语音分析解决方案让我们能够获取更大的样本量、进行更深入的分析并达到更高的可视性。这些全新洞察力能够为决策提供极具价值的情报信息，从而针对合规要求推出相关的座席培训，以达到降低风险的目的。这对于我们确保业务获得长期增长至关重要，进一步凸显了Verint解决方案的重要价值。”

图为：Verint北亚地区副总裁安奕熙

慧锐系统有限公司北亚区副总裁安奕熙先生表示：“如今，客户与企业进行交互时，会不断在各种设备间切换，这导致客户交互比以往变得更加错综复杂。要想了解企业的运作情况，没有什么比分析企业的客户来电更有效了。我们很高兴地看到，我们的录音和语音分析解决方案能够助力宜信发掘交互信息洞察力，促进价值提升、改善客户体验并满足法务合规目标。联络中心技术正处于不断演进的过程之中，对客户体验及交互性的重视日益提高，我们会不断把握良机，获得更大发展。”

(责任编辑：方向)

“扫一扫”关注融合网微信号

免责声明：我方仅为合法的第三方企业注册用户所发布的内容提供存储空间，融合网不对其发布的内容提供任何形式的保证：不保证内容满足您的要求，不保证融合网的服务不会中断。因网络状况、通讯线路、第三方网站或管理部门的要求等任何原因而导致您不能正常使用融合网，融合网不承担任何法律责任。

第三方企业注册用户在融合网发布的内容（包含但不限于融合网目前各产品功能里的内容）仅表明其第三方企业注册用户的立场和观点，并不代表融合网的立场或观点。相关各方及作者发布此信息的目的在于传播、分享更多信息，并不代表本网站的观点和立场，更与本站立场无关。相关各方及作者在我方平台上发表、发布的所有资料、言论等仅代表其作者个人观点，与本网站立场无关，不对您构成任何投资、交易等方面的建议。用户应基于自己的独立判断，自行决定并承担相应风险。

根据相关协议内容，第三方企业注册用户已知悉自身作为内容的发布者，需自行对所发表内容（如，字体、图片、文章内容等）负责，因所发表内容（如，字体、图片、文章内容等）等所引发的一切纠纷均由该内容的发布者（即，第三方企业注册用户）承担全部法律及连带责任。融合网不承担任何法律及连带责任。

第三方企业注册用户在融合网相关栏目上所发布的涉嫌侵犯他人知识产权或其他合法权益的内容（如，字体、图片、文章内容等），经相关版权方、权利方等提供初步证据，融合网有权先行予以删除，并保留移交司法机关查处的权利。参照相应司法机关的查处结果，融合网对于第三方企业用户所发布内容的处置具有最终决定权。

个人或单位如认为第三方企业注册用户在融合网上发布的内容（如，字体、图片、文章内容等）存在侵犯自身合法权益的，应准备好具有法律效应的证明材料，及时与融合网取得联系，以便融合网及时协调第三方企业注册用户并迅速做出相应处理工作。

融合网联系方式：（一）、电话：（010）57722280；（二）、电子邮箱：2029555353@qq.com dwrh@dwrh.net

对免责声明的解释、修改及更新权均属于融合网所有。