慧锐相应解决方案入选Gartner魔力象限评比报告

来源：融合网|DWRH.net　作者：孟娜　责任编辑：方向　发表时间:2016-05-17 15:22　

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核心提示：在本次研究报告中，Gartner不仅收录了Verint解决方案，而且在其最新发布的《客户交互中心运营管理优化魔力象限》报告中，鉴于Verint解决方案的前瞻性及执行力，将其列入“领导者”象限的榜首，成为业内成功入选两个魔力象限的唯一供应商

日前，慧锐系统有限公司（Verint® Systems Inc. ，纳斯达克股票代码：VRNT）宣布，凭借强大的执行力及前瞻性，Verint成功入选研究咨询机构Gartner新近发布的《CRM客户交互中心魔力象限》报告。报告全面评估了Verint全交互管理解决方案，这是Verint第四次入选该评估报告。

在本次研究报告中，Gartner不仅收录了Verint解决方案，而且在其最新发布的《客户交互中心运营管理优化魔力象限》报告中，鉴于Verint解决方案的前瞻性及执行力，将其列入“领导者”象限的榜首，成为业内成功入选两个魔力象限的唯一供应商。

据融合网|DWRH.net获悉，全交互管理、运营管理优化及客户心声分析解决方案是Verint功能丰富的Customer Engagement Optimization解决方案体系的重要组成部分。

评估标准

Gartner每年针对CRM客户交互中心及客户交互中心运营管理优化（WFO）技术的发展现状进行评估，围绕“执行力”及“前瞻性”两个关键领域的15项标准对供应商进行全面考评，并依据评估结果将业内的技术供应商划归到四个象限中。

据融合网|DWRH.net获悉，执行力评估涉及产品或服务、整体可行性、销售执行与定价、市场响应能力及记录、市场营销执行、客户体验及运营等多个方面，前瞻性评估涵盖市场认知、市场策略、销售策略、产品供应策略、商业模式、垂直市场及行业战略、创新性及区域战略。

定义CRM客户交互中心

Gartner于2016年5月4日发布了《CRM客户交互中心魔力象限》研究报告，该报告针对客户通过不同渠道获取帮助的交互情况、客户交互体验及辅助性应用的全球市场进行了调查。

该报告的联合作者，著名分析师兼副总裁Michael Maoz和研究室主任Brian Manusama指出，“供应商在该魔力象限报告中的排名反映出，市场对基于云技术的客户服务应用的需求在不断上升，这类应用能够有效支持座席通过多种渠道进行客户交互。”

据融合网|DWRH.net获悉，魔力象限报告评估的功能包括知识型服务解析、社交媒体与社区管理、产品管理、交互援助工具和服务分析仪表盘等，Gartner在研究报告中指出，这些应用须能为座席及客户提供基于公共平台的相关工具，并阐明了供应商须具备的关键性业务能力，具体包括工单管理/问题/服务解析、知识库管理、支持网页及移动渠道的客户自助服务组件、为座席提供的实时决策及预测性分析工具、自动适配的业务规则引擎及企业反馈管理。

定义客户交互中心WFO

Gartner于2015年12月8日发布了《客户交互中心运营管理优化魔力象限》新版报告，并指出，运营管理优化（WFO）解决方案含有重要的补充性功能，通过对训练有素且敬业进取的座席进行优化部署，能够提高客户交互中心的绩效水平。(责任编辑：方向)

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