微信银行悄然走俏 能否亲民尚需检验

互联网金融的快速发展逼迫银行不断地改革创新，目前，部分商业银行的“微信银行”已经可以实现“微理财”服务。对于微信银行这样一个争取客户的新平台，各家商业银行不甘落后，纷纷推出结合自身银行发展特色的微信银行服务。《证券日报》记者通过查询微信公众账号发现，多数银行可以通过微信实现直接购买理财产品，也有部分银行需要跳转至手机银行页面；当然，还有部分银行尚处于测试或整合阶段，尚未形成功能较为完善的微信银行服务。 相对而言，用户更为关心的是“微信银行”的使用方式是否简单、购买是否便捷、产品是否全面以及账户安全性如何。所以，微信银行能否广为使用、走全民路线尚需检验。

社交工具变身理财渠道

微信本是腾讯公司推出的社交工具，但是在微信5.0版推出支付功能以后，越来越多的银行开通微信公众账号，可以在线查询理财产品并且购买。

很多顾客都遇到过银行网点排队的现象，曾在某股份制银行购买理财产品的顾客表示，“有时候运气差，甚至要等候半小时到一小时，而银行微信平台上令人最贴心的就是‘网点查询’一栏，可以为客户带来很大的方便。”

根据本报记者的体验，目前中国银行、招商银行、光大银行、浦发银行都开通了这一服务，不仅可以查询附近银行营业厅网点，还能清楚地看到各类业务窗口排队信息，客户可根据自己的时间安排并预约，省去排队的时间。不过在使用上，招商银行需要客户自己选定城市、输入位置关键词，比如“复兴门”，系统会给出附近网点的位置、排队人数提示、行车及步行路线。而光大银行只需要客户在输入栏点“+”号，再选定位置，手机会自动发送定位信息，客户就可收到附近银行网点的提示。

以前遇到业务咨询、吞卡、挂失等问题时，人们往往习惯致电银行客服热线寻求帮助。而微信银行的出现让客户与银行有了另一种沟通方式。记者发现，目前的银行微信平台上，有智能客服和在线客服两种模式。智能客服是较为基础的，农业银行、招商银行、平安银行、工商银行、光大银行、交通银行等开通了客服咨询服务的微信平台都可提供。

记者通过微信查询理财产品发现，如果用微信银行购买，必须先与银行进行签约才可以完成，在完成购买后，银行客户可以实时查询账户余额、交易明细、我的理财产品等信息。值得一提的是，这些微信银行都可以查询理财产品的详细信息，在体验过程中，记者感觉理财产品介绍一览表的设置更加简明、清晰、视觉效果较舒适。

对于理财产品的风险评估事宜，记者电话咨询了银行的客服热线，“很多银行都需要与客户签约，如果是第一次在银行购买理财产品，银行还需要对客户进行评估”，客服热线的工作人员告诉记者。记者调查了解，像招商银行、浦发银行及光大银行都需要客户提前进行签约，并且还要进行身份验证，然后输入相应的卡号、密码才可以通过微信购买理财产品，整个交易信息都是保密的。

新渠道还需消费者认可

虽然微信平台推出支付、理财业务，但并不是所有人都会用微信，尤其对一些老年人来说，他们根深蒂固的观念认为在银行进行理财是最安全的，所以他们暂时还不会选择用微信银行进行理财。

记者近日来到某家银行，随机问及一位姓张的大爷知不知道用微信理财，他告诉记者：“微信之前听我外孙女说过，这是年轻人在使用的东西，相信很多像我一样的老年人都不会用，因为我们习惯了用传统的银行渠道。”他还表示，银行网点更安全，不用担心出现网上被骗、资金被盗的情况，而且银行的客户经理还会进行详细的解答，可以更方便地了解理财产品的情况并进行比较，有些银行还向客户赠送一些书面资料。

记者在利用微信购买理财产品时发现，遇到复杂的问题时，并非所有的微信银行都可以一一解答，客户还是只能拨打电话服务热线。

除此之外，专业人士提醒消费者，对微信支付的安全性一定要提高警惕，由于没有单独的资金账户，资金仅与微信号绑定，一旦微信号被盗，资金就存在安全隐患。所以消费者也要加强防范，注意密码的设置和保管，对陌生人信息链接要有所防备；对于已经开通微信银行业务的传统银行来说，要不断地提高安全保障的技术，提供系统的安全性，防止钓鱼网站等不法网站欺诈消费者。