鼎韬观点：对中国服务外包发展路径的再思考(4)

来源：中国外包网　作者：Stephan Sunn 翁卫东　责任编辑：韩杰　发表时间:2012-09-18 17:34　

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核心提示：【10】机构作为一个行业-对负面宣传做好准备中国外包产业的离散化是产业升级换代的一个关键障碍。这个难题涉及中国的经济体制，产业政策与市场环境，并不是外界专家推测的那样简单。阻碍中国外包业全面国际化的显

【10】“机构作为一个行业-对负面宣传做好准备”

中国外包产业的离散化是产业升级换代的一个关键障碍。这个难题涉及中国的经济体制，产业政策与市场环境，并不是外界专家推测的那样简单。阻碍中国外包业全面国际化的显著路障包括了外来的发达国家在外包业务上的政治压力，与中国内部在尊重知识产权，客户信息保护的缺陷。任何一个问题都不是成立一个行业协会就能解决的。

我们之所以把看似分离的问题放在一起的缘由是多数国际行家的解决方案都集中于建议一个类似印度NASSCOM的统一机构。我们已经详细分析了为什么中国这么多全国性的专业联盟机构或者组织就不可能出现一个接近NASSCOM影响力的全球性协会。我们同时认为，就是中国建立起来一个与印度NASSCOMM一模一样的行业组织，也不能在根本上解决中国外包业的离散化问题与彻底改观对中国外包业的负面印象。

完全不同的市场，就有完全不同的市场风险的规避方式。

【11】“从出口商到全球业务管理思维变化—建立真正国际化企业”

发现问题不难，找到问题的根源是关键，而找到解决问题的办法，尤其是可操作性强的解决方法就难上加难了。三个层次，三种境界，三种价值。中国从一个闭关自守的国家成为全球第一大出口国，第二大进口国，第二大经济体花了近三十年。功勋卓著，成绩斐然。但是危机依然存在，失败依然可能。其中一个显性指标就是：在中国已有了大量本土化的国际企业了，但是真正国际化的中国企业依然少而散。中国外包产业上不也如此吗？

这是一个显然的问题。如何解决这个问题并不是见仁见智的选择，而是一个大家心中无底的选项。一些国际专家对这个问题建议还停留在对表面现象的认识上，例如中国企业国际化的核心问题是语言问题，认为最好的也是最有效的办法就是中国外包企业全面规定英语为工作语言，这显然是片面的。

中国企业与产业的国际化不是一个单纯的语言问题。具有耶鲁教育背景，华尔街资源的美国企业家 Jack Perowski总结了他来中国创业十年的生意经，发表在他2008年出的书《如何管理龙：我是如何在中国创建营业额10亿美金的公司- Managing Dragon： How I’m Building a One Billion Dollar Business in China》。在他看来，在那些言过其实的成功要素中，语言能力是其一。中国也是如此。

交流与理解的最大障碍不在语言的畅通性，而在于相互的信任与对相互利益的理解。印度企业的管理层与机构代表的英文表达能力并不强过别的亚洲国家，但并没有妨碍他们的离岸外包业务在过去的十年内每年平均20%-30%的成长，得到的项目的含金量越来越高，需要的技术难度也越来越高，利润率也就越来越高。中国有句俗话“话不投机半句多”。之所以后面话少，不是说前面的话没有听清楚，而是听清楚了，只不过不投机而致。

总而言之，尊重经验，尊重专家是任何新手成长必需的。但是没有深入分析，没有比较研究，全盘沿袭专家的指导同样是危险的。从上述较为常见的行家建议中看到，只指不导的建议不仅偏见，还会误导。因此，部分国际专家们的高知未必都是切合实际，针对性强，操作性高的。假如一味听信，误导是小事，误解了客户的真正需求而丧失了真正的发展机会才是不可弥补的。(责任编辑：韩杰)

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