鼎韬观点：对中国服务外包发展路径的再思考(2)
【4】“瞄准未来的而不是往日的市场”
国际行家们一方面要求中国外包企业集中精力来磨练出自己的核心能力并重点突出这些有依据的竞争力，但一方面又建议这些企业瞄准未来的而不是往日的市场。这种面面俱到不是很多企业能够做到的。在能够做到的企业中，能够做好的则更少。
任何一个企业的资源，时间与管理者的精力都是有限的，尤其是中国的外包企业。能够把未来与现实都能够照顾周全的企业恐怕为数甚少。这些企业把已有的市场与机会把握好，并集中精力实施好，保证交付质量后，剩下的精力与资源就极为有限了。囤积资源来瞄准未来的目标都是需要承担额外的风险与时间的。一个是现实的生存，另一个是未来的机会，企业与政府的决策人需要明确地掌控企业资源安排的轻重缓急。今天都断粮的团队，还在为半年后可能出现的项目机会而在培训，以目前中国外包产业的利润水准，实难实现。
“90后”的中国外包业带了一个“90后”的特点：说得与做得不匹配。中国外包业与外包企业在准备未来市场上已经消耗了大量宝贵的资源与时间，例如园区开发，基础建设，培训补助等工作。中国外包现在最缺乏的把目前的市场做好，做实，做细，做强。
【5】“不要试图复制印度模式”
这个建议显得过于片面。印度是全球外包业的领先国家，其历史，地理，文化，经济都与中国存在着大量相似性。中国在发展自己的外包产业过程中，不学习印度，难道要学习差别巨大的爱尔兰，俄罗斯，巴西，新加坡，韩国吗？例如美国的外包企业，从软件公司而来的IBM, EDS（现在HP），微软，硬件企业而来的Dell，HP，咨询界而来的KPMG，Accenture都与中国的企业文化与市场机制有天壤之别。难以复制，难以学习，更难以超出。
复制是学习的第一步。任何人的教育前十年不都以复制为中心的吗？商业模式的复制与维护知识产权，保护客户信息是完全不同的两码事。世界最大的中文搜索公司-百度-可以说是复制了谷歌以搜索为驱动的网络广告商业模式，但它并没有在搜索技术与市场信息上复制谷歌。百度是目前在美市值最高的中国技术公司，网络巨无霸的谷歌在中文搜索业务与中国这个世界最大的互联网市场上公平地输给了百度。与此同时，百度在中文搜索与中国市场以外彻底败给了谷歌。百度很好地“复制”了谷歌，给予了世界上近八亿中文网民更好的搜索体验。
但是行家们的指导在这又显示出惊人的矛盾。部门欧美企业与咨询大佬们一直建议中国外包业要学习印度外包业： 拥有一个能够代表印度的统一的机构，NASSCOM –印度软件与技术服务协会。NASSCOM在宣传印度行业优势与维护产业整体利益，发挥了重要的甚至是不可替代的作用。NASSCOM是印度外包模式不可缺少的一环。中国外包企业的真正危险不是学不学印度同行，而是复制得认真不认真，实在不实在。我们在别的文章里分析到：中国不是没有模仿NASSCOM的大量联盟与营销组织机构，但在核心制度上的限制，目前就没有一家能够做到像NASSCOM那样在世界上有影响力。
【6】“对目标国家进行投资”
“天下没有白吃的午餐”。不给予外包买家企业与地区回报，就是单纯的外包业务也会是不可持续的。
中国外包企业原来有一个误解，能够获得来自欧美日的离岸外包项目主要靠在中国本土的市场营销队伍，靠在中国本地项目的成功来吸引美欧日本土的业务。大量结果显示：在中国本土的国际企业能够发出的外包项目无论在利润率，技术难度，项目连续性与资源持久性上都是不能保证的。这些国际企业首先得满足他们在中国的外包团队，其次是在印度或者巴西的外包团队，再次是在本国的外包团队。靠没有保证的资源是难以做到有预测性的发展。深入到发包国家，就是风险再大，也是不得不走的路。
在如何深入目标国家的营销渠道上，不少专家的建议集中于雇佣当地员工，尤其是在目标国的大量华裔。不少中国企业很早就使用了类似的方法 ，聘请在当地的熟人或者朋友的朋友，或者请在企业工作的华裔兼职，效果都不明显。中国外包企业意识到：没有到位的战略，管理，支持与跟踪，本地员工并不能创造出想象中的价值。与印度裔IT人才资源不一样，华裔IT专业人士大多分布在IT产业中的离散的业务块中，能有端对端的经验的高级人才并不多。中国外包目前的发展状况与决策人的气量，对这些稀有人才的吸引力并不大。远程遥控式的市场渗透方式效果注定是有限的，假如不失败的话。
两难的局面促使了中国企业采用新的深入目标国家的办法 – 收购或并购。欧美日的经济失落增加了这些靠资本手段来获取依赖感与忠诚度的可行性与吸引力。这些手段仍有缺陷，风险更大，但效果目前看来好过国际行家的建议。如何调整使其更加有效，值得期待。(责任编辑：韩杰)
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