“云商”苏宁：去电器化反攻电商(2)

线上线下融合之难

2009年，苏宁启动营销变革，上线苏宁易购。去年两会期间，张近东更是表示苏宁要走“沃尔玛+亚马逊”的模式，同时提出苏宁要推进“去电器化”的品牌发展战略，开始了其“百货化”的进程。比如收购红孩子、开张“Expo”超级店等。

2012年6月，苏宁更是高调发布了“2011-2020新十年发展战略”，预期苏宁在2020年将成为店面总数3500家、销售规模6500亿元（线上达到3000亿）的超级服务提供商。

而在这次更名和内部大调整中，据孟祥胜介绍，苏宁将全力打造连锁店面和电子商务两大开放平台，线上线下虚实结合，在品类方面将进行全品类拓展。据了解，除了收购红孩子带来的母婴品类，化妆品、百货、日用品、图书、视频、音乐、数字应用、资讯、游戏、商旅服务都被纳入苏宁的版图。

在苏宁这样的执行力下，虽然苏宁易购经常被曝出用户体验不佳、团队经验匮乏、技术系统遇瓶颈、节奏失控等问题，但其仍实现了连续几年的高速增长。“2010年20亿，2011年59亿，2012年180亿，2012年第三季度苏宁易购营收占苏宁整体营收的16.94%，放之四海都是让人瞠目的业绩。”李成东说。

但李同时还担心，在不顾用户体验，采取非可持续低价促销（零元购）的增长，在2013年将非常难以持续。

“期望苏宁电商能够有更大的突破，必须借力苏宁的各种资源，而原来的组织和业务架构体系是无法满足这些要求的。因此在此次战略调整中，将电子商务的线上业务重要性提升到与线下电商平等的位置。”李成东分析认为。

记者还注意到，苏宁易购执行副总裁李斌在这次调整中获得晋升，他成为苏宁核心管理层总裁办成员，担任集团总裁助理，负责线上电子商务平台的运营。

另外，据苏宁副董事长孙为民对时代周报透露，在苏宁内部张近东传达了一个要求，在有苏宁的地方，都要有苏宁易购，所有的大区都要立足本地做电子商务。以前大区只考核线下门店零售，集团只是从各大区调了一部分人手服务于易购，但现在大区所有的人必须服务于门店和电商两个平台，不存在纯粹的实体店了。

而在转型电商的“配套设施”方面，苏宁也是早有布局。据了解，苏宁在2012年6月就获得第三方支付牌照，而且成立了苏宁小额贷款公司与苏宁易付宝、华夏通两家第三方支付公司，打造其整体的金融服务体系；苏宁的物流体系是按照第三方物流的方式进行运营，便于未来将物流能力向供应商与其他合作伙伴全面开放；而在IT系统建设方面，苏宁将会在南京总部、美国硅谷、北京、深圳等地设立研发中心，计划在全国建设10-12个云计算数据中心，未来向合作方开放云服务与系统成套解决方案。

由此看来，电商在苏宁内部的战略地位确实在全面升级。未来，线上、线下如何完美融合将成为苏宁的“必修课程”。

苏宁总裁金明对时代周报记者表示，商品层面的融合就是线上线下两个平台进行共享、共采，一次采购，两个平台共同销售。而在数据方面，将对这么多年积累下来的苏宁1亿会员数据和2000万苏宁易购线上注册会员数据进行共享，然后通过CRM(客户关系管理)等手段对数据进行挖掘。除此之外，苏宁的物流和售后优势也可以由两个平台共享。

“具体来看，以后在线上主流的销售产品会通过苏宁的超级电商、旗舰店、生活广场等线下门店再次展示，比如百货类产品，日用品、酒水类、进口食品类等。消费者可以选择线下下单地面提货或者线上下单物流配送亦或者门店下单电商送货等多种购物方式。”金明补充。(责任编辑：admin)