阿里巴巴诚信遭遇滑铁卢(2)

从大环境来看，阿里巴巴的“欺诈门”事件凸显了阿里巴巴B2B业务的增长乏力，被马云重金聘请于2006年年底入职的卫哲急于交出漂亮的成绩单而最终选择了剑走偏锋。B2B业务本身的特性决定了，当国际信息流变得愈加透明时，国际B2B网站的价值会逐渐削弱。而2009、2010两年，受经济危机、人民币升值、劳动力成本上升及增值税退税减少等因素影响，阿里巴巴平台上的出口业务锐减。同时，它也正遭受着来自其他B2B兄弟公司的夹击，比如马可波罗。以上三股合力压在阿里巴巴的员工身上，公司从上到下都存在着焦虑感，这也是导致部分员工监守自盗的原因。

社会化责任，惟阿里巴巴是瞻

阿里巴巴已不再是一个普通的企业，而是一个社会化企业。社会化企业意味着牵一发而动全身，对社会各方面都有着极大的影响，看看以下的数字就知道了：阿里巴巴拥有来自全球240多个国家和地区的超过5600万名注册用户。去年上半年，阿里巴巴在中国B2B市场占71.3%份额。此次欺诈事件发生在中国金牌供应商身上，这也恰恰说明了海外用户对阿里巴巴和金牌供应商的信任。然而，阿里巴巴不仅没能善待这份信任，反而雪上加霜，借由自己的平台将中国的“骗子”形象远播四方。阿里巴巴的社会化责任正经受着严峻的考验。

中国电子商务中心的张周平对本刊记者说：“对于阿里巴巴来说，解决这一问题的方法是要加强对员工的思想教育、严格监管并赏罚分明”。正所谓，没有内鬼，哪来的外贼。只有阿里巴巴自身固若金汤，任凭外界的骗子骗术再高明，也断无可乘之机。

除了加强内部管理，阿里巴巴还需要对B2B业务进行新的开拓。只有找到B2B业务真正的蓝海，才能从根本上缓解销售人员的压力。支付宝媒介经理王子凌对本刊记者表示，阿里巴巴正在打通B2B与淘宝的管道。目前，无名良品就是一个有益的尝试。美国光速创投总经理宓群对本刊记者说，内贸将是B2B业务的长期主流。这也顺应了国家以内需拉动GDP的政策导向。因此，接下来，阿里巴巴应该着力的是1688.com。而随着出口的升温，支付宝应该继续征战国际支付市场。

目前，在门户网站，阿里巴巴“欺诈门”事件已与致残儿童行乞、两会召开等重大社会新闻相提并论。因此，无论是马云还是阿里内部员工，应该重视的不仅仅是诚信问题给公司的业绩带来的影响，更加应该借此看到自己作为一家社会化企业，对社会的诚信建设与维护具有不可推卸的责任。此次事件是对阿里巴巴的一种鞭策，相信阿里巴巴和马云定能以此为鉴，发挥她作为一个经济实体和文化实体对社会的双重作用。

背景：今年2月21日，马云在给阿里员工内部的公开信中表示，阿里巴巴B2B公司的中国供应商签约客户中，部分客户有欺诈嫌疑，直销团队的一些员工默许并参与协助骗子公司加入阿里巴巴平台。对此，阿里巴巴成立调查小组，发现2009、2010年分别有1219家(占比1.1%)和1107家(占比0.8%)的“中国供应商”客户涉嫌欺诈。阿里巴巴对该事件的处理结果是关闭全部2326家涉嫌欺诈的“中国供应商”客户，并已提交司法机关参与调查。同时，批准了B2B公司CEO卫哲、COO李旭晖引咎辞职的申请，原B2B公司人事资深副总裁邓康明引咎辞去集团CPO，降级另用。