黄金周山东电力公司供电服务交满意答卷
自10月1日至7日，山东电力公司95598供电服务中心总话务量达74683个，回访成功率92.97%，满意率100%。根据话务内容，国庆节期间，由于天气晴好，各种保障措施得当，全省无高危及重要客户停电等敏感事件发生，节日供电服务工作交满意答卷。
为全面打造“95598光明服务”工程，深入开展“为民服务创先争优”活动，国庆长假期间，山东公司95598供电服务中心24小时受理客户的咨询查询、故障报修、投诉举报等类业务，密切关注天气变化，时时监测话务量变化趋势，及时调整值班方案，确保了95598供电服务热线的畅通。
作为全省供电服务的受理、调度、信息和监督中心，95598供电服务中心实行24小时领导带班、管理人员值班制度。节日期间，中心根据应急值班方案，及时调整和启用备班人员。他们做好信息统计分析，向有关部门和人员呈报信息，按照统一的答复口径，做好对客户的解释工作；启用路由策略，确保短信平台功能应用正常。中心值班人员提高敏感度，加强对突发事件的风险监测与分析，实行“零汇报”制度，严格按照《服务调度管理办法》、《停送电信息报送管理办法》中“突发敏感事件应对”的规定，加强与山东公司应急中心及各地市供电公司相关部门的沟通联系，遇有重大敏感事件第一时间上报，确保信息畅通，确保突发事件得到有效处理。此外，中心实行首问负责制，坐席对每一张下发的工单全程关注，并回访客户直至满意，实现了供电服务的闭环管理。
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