江苏公司进一步加强营销服务工作

5月4日，江苏公司召开进一步加强营销服务工作电视电话会议。围绕“大营销”体系建设情况，江苏公司认真梳理和分析营销服务工作存在的薄弱环节。

江苏公司采取以下措施，进一步加强营销服务工作。一是服务业务精益化管理，进一步规范用户工程管理，加强工程各环节监控及考核；强化客户安全用电隐患排查整改工作，推进重要客户供电电源和应急电源建设；走访发电企业、用电大户、新闻媒体以及政府部门，听取意见和建议；开展“满意百分百”和“微笑大使”评选活动；加大监控稽查力度，对量、价、费等关键指标、工作质量和服务质量、客户用电异常信息进行集中、实时监控，从源头确保客户服务业务的规范高效。二是按照省公司统一部署，各单位要结合本单位实际，制定本单位《“大营销”体系建设实施计划安排》，全面梳理省、市、县三级纵向集中业务，配合营销信息系统的有序调整，做好省计量中心的业务变更衔接工作。按照有关要求，全面建成省、市两级稽查监控系统。三是认真落实迎峰度夏和有序用电管理措施。各单位将按照省公司统一部署，精心组织好有序用电演练，确保今年迎峰度夏期间有序用电工作万无一失。同时，深入社区、学校、企事业单位，宣传节约用电常识，鼓励夏季高温期间调高空调温度，主动降低用电负荷，同心协力，共度电力供应的难关。

据悉，江苏公司“大营销”体系建设将主要围绕“三强化”、“三集中”、“三运作”，全面整合营销资源，创新体制机制。主要包括：强化全过程稽查监控功能、强化市场拓展及大客户服务功能、强化营销新型业务运营管理功能；集中计量表计检定配送、集中95598电话服务、集中营销自动化系统建设及业务应用管理；推行“大中心”运作、推行城乡一体运作、推行内部协同运作等相关工作内容。

“大营销”体系建成后将进一步压缩省、市、县营销管理层级，按照细分客户群体设计营销组织机构、业务流程，实施差异化服务，实现由“业务导向”向“客户导向”转变。将95598客户服务、计量检定配送等业务及进行跨区域整合，实现营销关键业务在线监控，全面提升客户服务“一口对外”的响应速度。