山东聊城公司95598客户服务调度中心圆满完成省级集约
3月25日凌晨，聊城公司95598客户服务调度中心顺利完成了系统切换，实现了95598省级集约。集约后，客户拨打95598服务热线电话，将由省95598供电服务中心统一集中受理。
为保证95598集约工作顺利进行，聊城公司营销部积极做好系统切换前后各项工作：一是组织全市供电系统400余人开展95598新系统培训，明确岗位职责，理顺业务流程，并安排业务骨干到集团公司95598供电服务中心协调处理相关业务，确保省、市两级工作站的无缝对接；二是对系统切换后工单传递要求、业务流程时限、突发敏感事件应对等方面工作做了规范强调，确保集约后不发生影响供电服务质量事件；三是结合集约后存在的实际问题对95598日报、周报全新改版，重点统计分析各单位的抢修服务情况、工单超时情况、客户投诉及处理情况等，督促相关部门及时整改，充分发挥95598远程工作站指挥、调度和监督职能；四是加强停送电信息管理，结合公司实际制订了《停送电信息报送管理办法》，对计划停电、临时停电、有序用电、窃电违约用电停电、欠费停电等各种停电信息的报送要求作了详细说明，确保真实准确、规范及时，进一步增强了停送电信息管理工作的有效性，确保优质服务水平持续提升。
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