甘肃公司确定“塑文化、强队伍、铸品质”重点工作
3月28日，记者从甘肃公司获悉，甘肃公司为努力实现供电服务水平全面提升，打造卓越的服务品质，确定“塑文化、强队伍、铸品质”六项重点工作。
确定的六项重点工作是，一是开展文化主题活动宣传，宣贯、传播“你用电，我用心”服务理念；二是加强服务培训与交流，提升员工队伍的业务素质；三是增强供电服务能力，确保客户用电安全可靠；四是规范供电服务行为，坚决杜绝“三指定”行为：五是加强服务标准化建设，不断提高供电服务水平；六推进供电服务智能管理，提升供电服务智能化水平。
据悉，甘肃公司确定2011年将以大力宣传企业文化，科学引领，全面提升供电服务工作，提高营销人员的业务素质，建设一流的营销队伍，打造卓越的服务品质，实现供电服务水平的全面提升。从而达到全面宣贯、传播甘肃公司企业文化，形成“你用电，我用心”，“真诚服务、共谋发展”，服务理念的广泛认知和认同；推进服务流程规范化、标准化和精准化，培育企业发展软实力，打造企业发展硬实力，提高全系统营销队伍的整体服务能力与服务水平；提升供电服务品质和客户服务满意率，推动甘肃公司整体工作再上新台阶。
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