江西公司印发供电服务提升工程实施方案
3月17日，江西省电力公司印发“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程2011年实施方案，要求依托“六加强、六提升”重点工作，持续打造卓越的服务品质，实现供电服务水平的全面提升，力争在“发展提升年”活动中再创佳绩。
江西公司要求，要加强统一推广，提升优秀企业文化的辐射力，组织开展供电服务窗口“微笑大使”评选活动，增强基层服务人员的荣誉感和责任感；开展“走进国家电网”主题宣传活动，传播国家电网品牌形象；努力推进企业文化落地工程、精品工程和评价工程建设，提高公司系统企业文化建设整体水平；以“提升服务质量、促进和谐发展”为主题，组织举办全省统一的现场活动，提高供电服务提升工程在全省的影响力。
要加强培训与交流，提升员工队伍的业务素质。组织开展“供电服务技能大赛”，以赛促训，以赛促学，提高员工专业技能水平。建立营销服务培训常态机制，打造学习型服务团队，持续提高营销服务人员的业务素质。组织举办供电服务专题交流。
要加强主动服务意识，持续提升服务水平。积极开展“发展提升年”主题活动，服务地方经济社会发展。推行业扩工程客户经理全程跟踪制。畅通信息渠道，推进供电信息公开。
要加强资源整合，提升服务基础。实现供电服务投诉举报集中受理。加大电网建设与改造，提高供电质量。规范零星客户电力业务收费标准。推进国有改制企业一户一表改造。
要加强排查与整治，提升安全用电质量。持续做好重要电力客户隐患排查治理工作，强化营销安全管理，做好客户保电工作。
要加强创新性研究，提升差异化服务。依托多渠道缴费平台，拓宽缴费渠道。推行大客户停电协商制，实行电费催收方式多样化，杜绝居民客户停电催费
江西公司要求，要加强组织领导，各地市公司应进一步加强对县公司主题活动的指导，抓好各项服务措施的落实工作。要加大宣传力度，营造有利于公司和谐发展的社会环境。要积极组织实施，不断充实活动内容，丰富活动形式，力求取得实效。要认真总结经验，修订完善供电服务主题活动方案，提前谋划2012年提升工程工作。
(责任编辑：admin)
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