团购的疯狂与煎熬：资本催熟 竞争遇品牌迷途(3)

周慧君正在做一项可能是国内最新潮的事业——在线检测DNA。2009年底她归国创立了首家互联网基因检测信息服务平台iDNA网，网站提供的服务非常简洁，用户在线订购服务后，iDNA网就会派快递过去取样，一个周后递回检验报告。

这种生命健康科技与电子商务相结合的新模式有些过于新颖，创业初期客流较少。周慧君决定尝试团购，但几乎每个团购网站都问能否把价格降到几十块钱，周慧君一口回绝，最终专门定制了一款价格为299元的儿童体验套餐。这是iDNA渠道商没有的产品，可以避免了团购冲击既有的价格体系，保护渠道商的利益，又能招徕新客源。

第一天就拿到了380多个订单，这是周慧君与美团网合作的成绩单。她说：“我不担心团购会带来风险，因为品牌是我的，整个流程也是我来控制，团购只是一种营销的手段。”

某种程度上，团购网站是一种“轻品牌”的服务中介，商家的品牌价值将直接影响到团购行为的最终效果。而据团购导航网的投诉统计情况，解决不了问题的多是大型团购网站，它们高额的广告投放和快速的人员膨胀，领跑于滞后的管理和客服体系建设。

不久前，团800曾做过一次《团购一周年服务满意度调查》，在对服务不满意的原因中，“团购广告宣传过大，产品内容有虚火”成为最大问题，占28.7％。

团购网站的品牌核心在于服务的质量和口碑效应，而并非包装出来的知名度，很多团购网站知晓此理，但上市的前景却更为诱人。“在品牌宣传上大举烧钱，并是一种不可持续的方式。现金是可以换到流量，但却解决不了用户粘性的问题，很多已经被团购网站分流。”房商集团高级分析师、前易观观察家裘然称。

团800联合创始人胡琛表示，“门槛低、重包装、轻内功”已是行业乱象的诱因，有些团购网站一味的只注重品牌包装的比拼，而忘记了修炼内功，忽略了确保用户体验、一流的团购服务、不断创新的团品以及良好的信誉、团队自身优化等软实力的建设。

胡琛将团购比喻为有着一对美丽翅膀的蝴蝶，一边是线上网站的运营，一边是线下的商户拓展能力以及对用户体验的质量监控。但软实力的缺失，却带来了快速扩张下的管理失衡和产品质量难于标准化监控等难题。

以人才为例，团购是严重依赖线下销售队伍“扫街”的“重公司”模式，为了快速扩张，情急之下挖人墙角也就顺理成章，顺便还能在声势上打压对手。5月19日，“窝窝团肇庆站”发布微博称，“拉手网华东大区总经理及重庆、南京、杭州、苏州、无锡、常州、江阴所有城市经理及全体核心骨干200多名加入窝窝团大家庭”。拉手网随即澄清，称“纯属造谣”。而在5月底的窝窝团IPO启动新闻发布会上，窝窝团CEO徐茂栋再次确认了消息属实。

有内部人士对媒体表示，团购要求快速扩张，有经验的销售是首选，“销售跳槽并不看重所谓的企业文化，先看是否高薪，其次是规章制度，前提还必须是好的团”。