云计算时代 服务才是信息化行业的本质

中国互联网的高速发展促进了电子商务及网络营销业务的迅速增长。对于从事企业信息化服务的公司来说，这既是机遇也是挑战。

市场刚性需求在带来更多收益的同时也带来前所未有的挑战。客户和市场的成熟对信息化行业提出了更高的要求。如何发挥自身优势，通过标准化服务为客户的业务发展助一臂之力，成为信息化服务商们更高的追求目标。

建立服务标准迫在眉睫

在中小企业信息化市场中，网站建设仍是中小企业信息化需求的“排头兵”。尽管很多中小企业选择在淘宝、阿里巴巴等这样的电子商务平台上建立网店，但他们对建立自己企业网站的需求依然强烈。这种刚性需求造就了一个巨大的中小企业建站市场。

截止到2012年底，中国中小企业数量将突破6000万，中小企业地域分布之广，涉及行业之细令人惊叹。且每个企业都有个性化的信息化需求，作为他们的信息化服务商，该如何去满足这6000万个不同的个性化需求呢？是以不变应万变，用一个产品系统应对，还是具体问题具体分析，用一对一的服务来解决问题？

日前，工信部赛迪信息化研究中心一份针对中小企业信息化市场的调查数据显示，当前有诸多企业网站的建设与运营仍很初级，仅仅局限在企业信息展示方面，或是缺乏互动功能，或是仅限于在线咨询、留言等初级的互动形式。事实上，企业网站建设的根本目的在于以此为平台，推进企业的业务推广，最终促进企业业务的发展。而要达到这样的效果，企业可以采取两种方式，一种是自己组织人马，从市场上选择各种软件，搭建自己的信息化系统。一种是选择一家有实力的IT服务外包商为自己打理一切，自己则专注于发展公司核心业务。显然，后一种方式更为理性。

因为对于IT资源相对匮乏的中小企业来说，第一方式要在人财务方面大量浮出，且一旦系统上马失败，损失巨大。相对于第一种方式，选择IT服务外包则省去了上述所有麻烦，且成本灵活可控，好处显而易见。目前，这种方式已为越来越多的中小企业所接受。

但当理想的阳光照进现实这面凹凸镜时，折射出的确是另外一番景象。

日前，在中企动力“成长型企业信息化服务全国工程推进”新闻发布会上，中企动力客户研究与市场中心负责人刘丹卿表示：“当前企业网站建设市场仍很混乱，85%的市场份额被一些“蚂蚁军团”占据，用户缺乏信息化服务品牌意识。服务标准的建立已经迫在眉睫。

但行业服务标准的建立又岂是一蹴而就的事情。国务院信息化研究中心陈宝国认为，既然是为了满足企业信息化需求而服务，信息化行业标准的建立必须要能够代表大多数中小企业信息化用户的需求。用户需求由谁来收集？很显然只凭借一家企业是不现实的，信息化行业服务标准的建立需要有更多的厂商和用户参与进来。

服务才是信息化的根本

中企动力的“成长型企业信息化服务全国推进工程”成为拉近和用户之间距离的一面旗帜。这一活动将从2011年6月开始，对全国50多个城市的10000家以上的成长型企业进行信息化培训和诊断。活动期间，将特邀信息化专家，通过诊断企业网络营销误区、分享企业网络营销成功案例、体验营销工具使用技巧和普及企业信息化运营常识等方式对中小企业信息化中存在的问题对症下药，使其信息化迈上新的台阶，步入一个“变建为用”的崭新阶段。

只有用户和厂商之间面对面沟通，才能真正把握用户的需求，服务才能真正落到实处。一直以来，为解决中小企业信息化需求，中企动力就是采取这种一对一面对面顾问式的服务模式，强调优势互补，把中小企业并不擅长的IT网络技术和网站运营方面的事情一并承担下来。这和那种放羊式的“模块化建站”方式有着本质的差别。因为承诺让企业自助建站将把中小企业引入另外一个歧途，也为信息化服务商找到一个推脱责任的出口。让中小企业自助建站等于再次把缺乏信息化经验的中小企业推到了IT的风口浪尖上。中小企业本身对信息化并不了解，在这一过程中一定会出现这样那样的问题，一旦问题出现，最终还是要靠服务来解决。而并不是所有信息化提供商都能把服务做到位。

作为国内领先的企业信息化运营服务提供商，中企动力率先开创了基于“云平台”的信息化运营服务模式，即通过为中小企业基于“云平台”上提供个性化的信息化运营产品，包括硬件、网络、软件、系统架构等服务，帮助中小企业进行全方位的信息化运营建设。中企动力目前已在全国70个城市建立服务机构，由1200余研发及运营工程师提供专业、系统、安全、实效的本土化信息化服务，为150个以上细分行业的30万中小企业提供过包括网站建设、电子邮箱、网络营销等电子商务基础应用为一体的整体信息化运营解决方案。

中企动力副总经理路岩表示，本地化、多样化的服务模式就是为了尽可能地满足中小企业信息化的个性化需求。随着云计算时代的到来，中企动力推出的基于云计算的信息化服务平台，凸显了中企动力对信息化服务行业未来方向的洞悉。在云计算时代，用户关注的更多是最终的服务质量，而并非其信息化设施甚至是实现技术。简而言之，在云计算时代，服务才是信息化行业的本质特征！只有以服务为导向做好信息化运营，才能真正在信息化的重重迷雾中找到自己前进的方向。