云计算会让外包过时吗?(5)

第三类：系统整合商与增值业务设计服务提供商

第三类外包服务提供商除了发挥重要服务的集成与整合作用外，还需提供业务设计方面的咨询建议。也就是说，这类企业将帮助客户成为“云企业”——由于它们能调整业务设计方案，这些企业相对灵活善变。要具备这种业务能力，外包供应商需要开发更精密复杂的应用方案，融合自身及其他服务，并实现服务的无缝管理。

例如，在云环境下产生的新型的业务设计咨询服务就相对复杂。某跨国金融服务公司实施了一项新战略，旨在扩大客户群、提高客户渗透率，同时实现对稀有资源的有效配置。该战略的实施方式极其灵活，以某一核心方案为基础，再迅速向不同地区配置更为复杂的解决方案，一般在八个星期内完成。结果，该公司在短短的时间内就完成了大规模转型的目标。

成功要素：在新的云环境下，整合商的服务在成就企业卓越绩效方面或将发挥极其重要的作用，而不会淘汰外包服务商和整合服务提供商。但是，整合服务提供商的作用将有所改变。

重要的是，它需要管理更为复杂的混合环境。这类整合服务提供商应更全面地认识企业的IT和业务服务，通过实现对部分服务或所有服务的端到端管理，帮助企业规避风险，提高服务质量。这意味着，一个成功的整合服务提供商，需要对各个重要的业务流程和技术解决方案拥有丰富的经验。

由于云计算还不够成熟，还没有统一的标准，如果业务流程外包给不同的服务提供商，要实现服务的无缝整合就比较困难，特别是当企业最终要求服务提供商提高绩效或降低成本时，这一问题尤为突出。整合服务提供商应进行更好的管理，协调各个流程，同时确保客户正确地使用它们提供的云计算方式和流程资源。

整合服务提供商还需提供所谓的“无摩擦设计方案”。在公用事业服务提供商和业务功能服务提供商这两大外包服务提供商的帮助下，整合服务提供商将与客户一道，对完整的IT和业务解决方案的不同组成部分进行组合和重组。这将减少在旧有模式下各功能之间的摩擦，或是未能充分融入业务流程的新功能之间的摩擦。企业能获得某项服务，并在需要的时候使用，在不需要的时候淘汰这项服务。

最后，在云时代，成功的外包服务提供商的一个重要特征在于它能够为客户带来创新。未来的外包方式，将是服务提供商与客户合作进行创新，这也是新型的整合服务提供商的另一大任务。

新游戏，新规则

很明显，这一新的云外包环境下还有诸多不为人了解的问题。公用事业服务提供商是否能够从所谓的“消费级”服务发展成健全的企业级服务?软件公司是否能发展成真正的服务供应商?整合服务提供商是否能应对新的复杂环境、鼓励与客户建立信任关系，使用户能帮助它们设计或重新设计业务流程?

可以确定的是，这是一场新游戏，旧规则已不再适用。这是行业价值实现的另一大革命性变化。创新产品经历了商品化过程，将那些希望继续参加这场游戏的企业引入了另一个创新时代。

希望在新游戏中进行有效竞争的企业，需要开始改变它们的IT与业务经营模式。它们需要应对未来的环境;它们需要谨慎评估使用新技术的风险;它们还应更深入地了解供应商和服务提供商的能力，正确地选择整合服务提供商。最重要的或许在于，要开始了解在多源环境下运营意味着什么。在这样的环境之下，不同的组成部分需要整合——是长期的整合，而不是偶一为之。