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云计算会让外包过时吗?

来源: 中国服务外包 作者:佚名 责任编辑:admin 发表时间:2012-03-14 15:08 
核心提示:在云时代,成功的外包服务提供商的一个重要特征在于它能够为客户带来创新。未来的外包方式,将是服务提供商与客户合作进行创新,这也是新型的整合服务提供商的另一大任务。

新的云环境需要不同程度的服务,这将使外包行业重新洗牌,许多供应商将根据不同的价格标准为客户提供不同的价值主张。如果企业可以像居家用电那样轻而易举地获得信息技术和业务服务,这将会产生什么样的影响?

这就是“云计算”的前景。云计算是企业获得计算能力、软件及业务功能的一种效用模式。这种模式重新定义了企业运营和为客户提供服务的方式,它还重新定义了服务供应商与外包企业的角色。

这就引出了一个重要的问题:云计算会让外包过时吗?试想一下,企业只需为云计算IT供应商提供一个信用卡号,就能在短短几分钟内获得强大的计算能力。它们可以联系一家软件供应商,获得销售、客户关系管理及财务等方面的云计算能力。具备了如此迅速的应对能力,CEO或CIO是否还需要传统的外包服务提供商进行服务整合呢?

答案可以是肯定,也可以是否定。云计算的确简化了IT和业务服务领域的某些方面,许多服务变得像开灯那样简单。但它也使一些方面更加复杂,因为客户的需求往往不仅限于供电。例如,电力公司的服务不包括建议用户使用什么类型的家电产品,或如何使用新电器。

用户的喜好各异,因此,新的云环境需要不同程度的服务,这将使外包行业重新洗牌,许多供应商将根据不同的价格标准为客户提供不同的价值主张。

复杂的IT环境

从IT的角度看,云计算的推行实际上意味着CIO必须管理更为复杂的混合环境:外部提供的

云服务,内部类似于云计算的管理方式,加上传统的应用程序。从业务流程的角度看,企业需要谨慎(以商业化的方式)管理不同功能与流程的整合,原因是公用事业云计算服务提供商极有可能无法充分理解客户的业务目标——更别提客户的需求了。

鉴于公司在云服务方面面临的其他挑战(主要是关于安全、数据整合和服务利用率等方面的困难),外包供应商还将继续发挥其重要的整合作用。事实上,由于外包商能够根据不同服务提供商提供的服务,为企业在业务模式设计方面提供建议,并帮助企业利用服务提供商互动产生创新活动,这将使外包进入一个崭新的时代。(责任编辑:admin)

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