情感咨询标准缺失 “花镇”陷消费纠纷(4)

来源：法治周末报　作者：见习记者罗聪冉　责任编辑：方向　发表时间:2017-06-16 18:21　

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核心提示：这其中既有依托大型婚恋社交平台成长起来的代表，如珍爱情感咨询、百合情感医院等；也有专攻情感问题解决的垂直代表，如花镇和保爱等。情感咨询服务行业是一个新兴行业，是市场需求下的产物；但是就目前来说，行业

这其中既有依托大型婚恋社交平台成长起来的代表，如珍爱情感咨询、百合情感医院等；也有专攻情感问题解决的垂直代表，如花镇和保爱等。

“情感咨询服务行业是一个新兴行业，是市场需求下的产物；但是就目前来说，行业内还缺少完整系统的行业标准和规范。”赵占领表示，需要行业标准来规范服务的行为方式，如不能用明示或暗示的语言向用户做出保证性承诺。

由于对服务标准认知不一，其他情感咨询平台也遇到用户的投诉。记者注意到，在21CN聚投诉平台上，也有关于“保爱”平台的投诉案例，例如，龚先生于6月3日发布投诉：“保爱情感咨询公司诱导高价消费，承诺与服务完全不符”；2月9日，有网友发帖投诉“百合情感医院”称：支付前，工作人员称其问题很常见可以解决，但两个月后，8000元咨询费已花完，问题并未解决。

邱宝昌认为，平台提供的协议还需进一步细化，应将收费标准、咨询效果、达到标准、咨询方式、咨询时间等细节在协议里明确；消费者在付费之前，平台应先将协议内容告知消费者，消费者认可协议后再进行消费，而非先收费后有协议，这种方式只会不断地引发消费纠纷。

“另外，在宣传上，经营者要诚实守信，遵守广告法，不能误导消费者；其次，要遵守价格法，在平台或协议中明码标价；最后，也应提醒消费者在遇到感情问题时，不要太迷茫、太过度依赖咨询师的方案。”邱宝昌表示。

情感内容服务平台“小鹿乱撞”副总裁方燕玲在接受媒体采访时表示，目前国内的情感咨询机构主要以自营方式为主，这种模式最大的问题是把用户和咨询师的利益放在了对立面，咨询师重量不重质；咨询师利益最大化的方式是尽可能地去服务更多数量的用户，而缺乏对其服务流程的约束性机制。

花镇CEO肖然在2016年8月接受媒体采访时表示，尽管人社部出台了婚姻家庭咨询师的相关职业标准和职业内容，但目前情感咨询行业整体评价机制仍缺乏。他认为，咨询师从业等级应该有一个规范，要有一个可以清楚地查到咨询师的资质、做了多少案例的平台，咨询师的执照要不断地通过年审，通过后才能继续执业。(责任编辑：方向)

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