情感咨询标准缺失 “花镇”陷消费纠纷(2)
“在交谈时，导师给出的见解也是一些在网上就可以看到的鸡汤建议，例如要提升自己之类的话语，并未为我的诉求量身定制有效的指导意见。”于是，第三次咨询后，李沁向售后客服提出要求全额退款。然而，客服告知：这是虚拟服务，不能退款，平台也没有退款的先例。
想要申请全额退款的用户，不止李沁一个，已婚多年的王芸(化名)也是其中一个。王芸称，她关注“花镇”情感公众号已经有半年之久，5月19日这天，她终于下定决心联系了咨询师购买套餐服务。
“因为我和丈夫之间出现一些矛盾，他这两天就要去外地出差，且时间会很久，我想在他出差之前能缓和一下关系，于是便特别紧急地在咨询师的推荐下购买了6300元的套餐，并表明我的诉求之一是当天就可以进行咨询；可是付款之后，平台最早能预约到的导师也是一周之后了，那这个套餐对我来说已经无济于事，所以我申请全额退款。”不过，售后客服以已签协议、协议规定不退款为由，拒绝了王芸的申请。
王芸说：“向花镇公司支付宝打钱之前，也没看到有什么合同协议；交了钱之后，客服向我发送了属于我的个人账号，登录官网填写个人资料时，才弹出一份用户协议，用户只能打勾确认，服务才能进行下去，所以也没仔细看协议内容。”
因不满花镇平台的作为，李沁和王芸纷纷向21CN聚投诉平台进行投诉，目前对于花镇情感的投诉，该投诉平台已有二十多起。
随后几天内，李沁和王芸等投诉用户陆续接到花镇客服的电话，表示可以对剩余咨询服务款项进行退费。“可是，我没有咨询过，还是被告知要扣除一次的咨询费用1200元；如果不接受该方案的话，客服告知可以先保留该套餐，以后再享受平台服务；我不想再耗费精力，就接受了扣1200元的处理方案。”王芸表示。
花镇：服务品质管控体系正在打造
“用正确方法成功挽回Ta”“修复婚姻裂痕，延续家庭幸福”……打开花镇官网，几条宣传语映入眼帘。在“花镇项目”一栏里，花镇提供了“俘获男神”“婚姻修复”“挽回恋情”等服务，不过，记者未看到这些项目的收费标准。
那么，平台的收费标准是什么、咨询质量如何管控、退款又是如何规定的？5月31日，广州花镇教育咨询有限公司(即花镇经营公司)CEO助理董秋兰向法治周末记者介绍，花镇由理论、实践经验丰富的专家团队组建，包括明星情感导师、心理学和社会学等领域的专家学者，平台情感咨询师也都受过专业训练，获得了婚姻家庭咨询师、心理咨询师的资质认可；花镇正在着力打造一套适用于企业的服务品质管控体系，在规范自身员工服务、产品内容及售后保障方面从未懈怠。不过，对于收费和退款的规定，该助理未作详细说明。(责任编辑：方向)
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