情感咨询标准缺失 “花镇”陷消费纠纷
“分手怎样挽回才有效？”“他好像已经变了心，该怎么拯救这段婚姻？”……情感危机总是让人痛苦万分，花钱让情感咨询师制定挽回或者修复的情感解决方案，成为不少伤心人士的“最后一根稻草”。
以上并不是电影情节。近年来，全国一些大中城市涌现出一批情感服务机构，专为有需求的用户提供情感咨询服务，宣称可利用专业知识和服务，为用户纠正错误的婚姻观念、修复破裂的情感关系。
自称为行业标杆品牌的“花镇”就是其中之一。2008年，情感专家冷爱、Ayawawa、肖然联合发起情感服务号召，组成了花镇团队；2014年3月，成立花镇品牌，开始公司化运作，基于线上和线下平台，秉承“爱是一种可以被学习的能力”的理念，向用户提供情感挽回、婚姻修复、分离小三、婆媳相处、快速脱单等服务。
不过，在平台发展壮大的同时，一些问题也浮出水面——近日，多位用户向法治周末记者反映，在“花镇”进行情感咨询，遭工作人员“诱导”购买套餐，支付费用后发现，实际服务与购买之前“承诺”不符、未提供有效的咨询服务，想要全额退款却困难重重。
用户：购买后未按“承诺”提供“有效”服务
“男女朋友之间如何进行有效沟通？”家住北京的李沁(化名)最近与男朋友的相处遇到了瓶颈，看到一直关注的“Ayawawa”公众号上有“花镇”的介绍，便点击该平台填写了个人手机号码，预约免费咨询服务。
4月25日，李沁接到花镇情感咨询师的电话，该咨询师对她的感情状况进行了初步了解并提出建议。“咨询师说我可以购买9800元的套餐，能帮我成功解决跟男朋友之间的相处问题。”李沁向法治周末记者说道。
“我当时本来就想免费咨询一次，但女孩在感情遇挫后会很无助，很容易就对咨询师的承诺而心动，于是便购买了9800元的套餐；可进行咨询后，发现平台安排给我的导师，其所提供的服务和之前咨询师口头承诺的并不一致。”李沁介绍。
“购买前，情感咨询师说会帮我解决缺乏安全感的问题，也会给我在恋爱交流、人际交往问题上进行指导；而跟导师进行交流时，并未提到这些内容，对方一直在针对我的童年经历聊天；导师号称有心理咨询师证，但是其提供的服务并不专业，因为心理咨询师在心理诊断中是避免给求助者贴标签的，而我的导师却给我打‘童年阴影’‘家庭暴力’等标签，一再放大问题，给我造成心理恐慌”。李沁回忆。(责任编辑：方向)
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