快乐购：全媒体零售平台的商业尝试

在过去一年，快乐购继续保持市场占有率第一。

快乐购在电视购物领域，新增1088万覆盖户数，电视信号先后进入新疆、安徽两个省和十个城市。继续保持全国市场规模第一的形势，2011年快乐购仍将持续强劲的扩张势头，计划进入华北、东北和西北，预计新增用户数1300万，预计到2011年底，有线电视用户数总数达到6000万。这相当于现在整个美国的有线电视用户数。

去年12月24日，快乐购在北京开播，专门针对北方市场开发商品、制作节目。去年6月，在月湖办公区，定位精耕湖南区域市场的快乐购湖南依托湖南时尚频道开播，和快乐886电台和快乐团网站一起，构筑一个辐射湖南文化消费生活的复合媒体平台。

2010年快乐购网站的收入相对于2009年实现了成倍的增长，在刚刚过去的一个季度，网站的增长速度，仍然保持在67%以上。

快乐购董事长陈刚曾屡次对外强调，快乐购不是一个电视购物，而是一个全媒体零售平台，这也是未来其发展的方向。

记者：现在媒体生存主要还是靠广告，您认为未来媒体发展靠什么?

陈总：媒体生存目前可以靠广告，同时也要有创意的、突破性的模式，所谓全媒体，其最大的价值是全盈利的性质，现在市场很多都是复合关系和融合关系，快乐购在上海的子公司做《我是大美人》，做间接销售，先做内容，通过内容制造达人，形成品牌，再推动销售。

做零售、做销售都是要改变人们的生活观念。快乐购不是一个电视购物，是一个全媒体零售，这些都是全媒体零售的平台。

过去都是渠道为王，现在到了渠道整合为王的时代。就是你把手里的渠道整合起来，没有传统渠道和新媒体之分，也没有优势媒体和劣势媒体之分，只有整合的手段高明与低下之分，只有你整合的力量强大和弱小之分。

记者：有的品牌对电视购物有成见，前阶段接触了一个品牌叫enzo,不愿意走电视购物，其实他在美国是走电视购物的，在美国买的便宜。

陈总：老实承认，电视购物、电子商务还不足以抗衡实体购物，但是有一条，电子商务一定越来越扩大。我们是从电视购物起家的，走向全媒体零售，电视购物还是有太多的限制，进去新的地方真的是很难，电商的开放性都要好很多。

记者：电子商务是另外引进的一个团队吗?

陈总：是复合的团队，其中也有从长沙总部过去的，快乐购在北京的电商公司叫快乐的狗，狗是我们的吉祥物，快乐购是06年狗年诞生的，第二，快乐购谐音就是快乐狗，第三，狗忠诚、勤勉、可爱 还旺财，我们愿意做消费者的走狗，你一声喊我立马赶到，你不叫我我决不打扰你。

记者：现在快乐购网络购物和电视购物的比例怎样?

陈总：现在还是电视购物多一点，网络少一点，我们希望快乐购做电视购物，同时有网络的准备，做网络，同样有电视购物的平台。现阶段电视购物还是我们起家、发家、看家的本领。第二个五年时间我们准备全部倒挂。这需要一个过程。

记者：快乐购的客户主要在哪些地方?三四线城市为主还是主力城市?这种客户会不会与电子商务有重叠?

陈总：会有重合也会有差异，电视购物这块，一线城市目前进了北京广州，二线城市给了重要的贡献，在沿海哪怕是一些县，做得都非常好。有的县城比地级市的经济总量大得多，甚至连乡镇都比较受欢迎。电视购物和电子商务，各取所需。

记者：卖gucci、欧米伽我快乐购是有价格优势吗?

陈总：举个例子，劳力士、浪琴，上一期快乐购的直播节目，100多块就没有了，相当于把中国市场上的现货采购一空，既有价格优势也有广告优势，以及会员数据库优势，快乐购的会员有这样的购买能力。有个会员找到我们说，“你们卖的贵的东西太少了”，所以藏品等贵重商品在快乐购一直都十分畅销。快乐购在采购中尽量靠近上游。

记者：像明基这样的大品牌，为什么快乐购的消费者是他必须要争取的?

陈总：3C数码IT产品的名牌大牌都选择快乐购，一档节目起量快，销量多，而且还节省了广告费，为什么不做?推新品、做首卖，越做越大。明基去年在快乐购销售1.5个亿。

记者：网购产品和电视购物是同步的吗?哪个品类多一点?

陈总：电视购物是严选、网络购物是海选，电视的时段价值就是柜台，时段有限，柜台有限，但网络是无限的。

快乐购之所以做电视购物，是要做无缝的覆盖，电视、网络、手机、型录、外呼、电台、团购、杂志，有的是赚钱的，有的也允许赚吆喝，这样一个整体，为的是提升快乐购的品牌和平台。快乐购最难的是，怎么样在一个结构之下，该分的分该和的和，该放的放，该拿的拿。