创新政务服务模式 助推旅游市场复苏
本文原标题:《创新政务服务模式 助推旅游市场复苏》
2023年6月1日,融合网&呼麦网&耀旅网&都融网小编在广东省中山市文化广电旅游局官网“首页>政务公开>政务动态”栏目看到一则标题为《创新政务服务模式 助推旅游市场复苏》的消息,以下为该消息全文——
“导游证到期,在网上提交一小时后就收到短信通知”“处理审批速度也太快了,刚提交了几分钟就受理了,直接惊呆了”“知道中山效率高,但是这也太高了吧,快得就跟送外卖一样”“1个小时电子导游证就更新了”“而且是免费的”。
千奖万奖,不如老百姓的夸奖。近日,多名导游将自己快捷办理导游证业务的感受发布在自媒体平台上,纷纷为中山市文化广电旅游局的服务态度和审批效率点赞。
今年以来,为助推旅游市场复苏,加快旅游从业人员回归岗位,中山市文化广电旅游局“主动出击”,通过行业协会、旅行社广而告之导游证到期换证业务,告知办理方式、办事流程和办理条件,并严格监督行业协会、旅行社不得利用换证业务的机会搭车乱收费。同时创新政务服务模式,以“流程最简、时限最少、服务最优”原则优化导游证换证业务办理流程,采取全流程网上办、一站式咨询、短信告知等方式,并承诺导游证审批办结时限由5个工作日缩减为1个工作日,提高审批效率,增强办事群众的获得感,提升办事群众的满意度。
截至5月,中山市文化广电旅游局审批部门今年共接听导游证咨询电话100余次,完成导游证核发业务1356件,通过邮寄送达新证约1300本。其中不少是外市从业人员“慕名”前来我市办理。
“群众满意,就是我们最大的动力”。中山市文化广电旅游局审批部门负责人介绍。接下来,中山市文化广电旅游局将继续落实“放管服”改革要求,以群众需求为动力,群众满意为目标,围绕“高效、便民”的服务宗旨,推行全链条“零见面”审批服务改革,打造“群众在线点、政府线上接、窗口即时办、邮寄双向送”全流程网办创新服务模式,不断提升服务的质量和效率,助推文旅市场高质量发展。
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