12301国家智慧旅游公共服务平台起航
近日，某软件公司宣布，由视觉中国（000681）建设运营的“12301国家智慧旅游公共服务平台”已于十一黄金周前正式启动，该平台采用该软件公司全媒体交互中心和Genesys客户体验方案，旨在为广大游客打造一体化的全媒体互动平台。
据融合网|DWRH.net获悉，“12301国家智慧旅游公共服务平台”服务于广大游客、涉旅企业、景点和相关管理部门，将12301旅游服务热线号码、12301.cn旅游服务网站平台以及互动社区等多渠道整合，以全媒体交互中心为载体，以互联网数据的整合挖掘为手段，将实现旅游公共信息及资讯的采集与发布（包含旅游投诉的受理接口）、旅游产业运行监管信息的采集、景区门票预约及客流承载量统计与预警、多语种旅游形象推广、旅游大数据的采集集成等功能，并将这些功能集成在互联网平台上，以数字化、网络化、智能化的公共服务，最大限度的提升游客旅游体验、涉旅企业经营服务效能、行业监管和公共服务能力。
该软件公司计划依托该平台与其集团内容资源整合，围绕“旅游”的主题，最终将进入到“视觉社交”的领域。
通过“12301国家智慧旅游公共服务平台”，游客、涉旅企业、景点和相关管理部门可以利用电话、Web Chat、Web Call、eMail、Fax、短信、QQ、微博、微信等社交媒体接入，经过多媒体渠道智能统一路由，实现全媒体交互，快速反馈，即时监管，提升国家旅游局的服务美誉度；同时，运用全网搜索和大数据分析等新技术，实时了解旅游动向，分析市场趋向，为行政决策提供依据，提升国家旅游局的创新能力和综合影响力。同时国家旅游局将利用国家智慧旅游公共服务平台的优势，形成全国旅游市场秩序综合指数。
(责任编辑：方向)
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