达芬奇道歉避重就轻惹众怒 凭啥欺骗中国消费者

7月15日拍摄的位于广州天河北路的达芬奇家居门店。新华社记者 陈晔华 摄

达芬奇家居造假事件观察之七——

编者按：18日18时34分，达芬奇家居官方微博发出一则《致消费者的公开道歉信》，信中称，对于“这一深刻教训”，他们将“铭记在心”，一定会“亡羊补牢”，希望广大消费者能够给予改正与提高的机会。然而，网友们并不买账。加上致歉微博关闭了评论功能，被网友指责“态度不端”。有媒体厉声质问：达芬奇凭什么欺骗中国消费者？

达芬奇微博发出公开致歉信

达芬奇家居事件又有新进展——昨天下午，达芬奇家居方面在微博上发出公开道歉信，称“公开向消费者道歉，并将对产品标注问题开展内部清查整顿”。有消费者认为，“达芬奇的道歉信中丝毫未提及消费者最为关心的退换货问题，看不出道歉的真情”。

这封落款为达芬奇家居股份有限公司的公开道歉信，发布在北京达芬奇家居公司的微博上以及其官方网站上。

记者看到，在这份公开信中，达芬奇家居仍自称是国际品牌家居连锁店，并表示，对于媒体就某些产品的产地标注问题、质量问题以及不规范宣传等问题，“公司接受政府部门、媒体与社会公众的监督，并已开展内部清查整顿”，“（达芬奇家居）会向合作企业致函，要求主动查找问题”。

未正面回答退换等问题

在致歉信中，达芬奇家居表示“虚心接受政府部门、媒体与社会公众的监督，并已开展内部清查整顿工作。同时，也向相关合作品牌企业致函，要求主动查找问题，切实维护消费者权益。”

有消费者称，虽然达芬奇道歉了，但整封信并没有正面回答是否造假、能否接受退换货等问题。而仅是表示，“随着中国经济的腾飞，达芬奇家居实现了快速发展，然而我们在服务水准、质量控制与规范宣传方面并没有同步提升。对于这一深刻教训我们将铭记于心，一定会‘亡羊补牢’，承担责任，修正错误。”

昨天晚间，记者致电达芬奇家居北京店，询问其工作人员是否接受消费者退换货。一名工作人员表示，目前北京店仍在正常经营。如果消费者想退货，必须“自己将家具拉到质检站检测，不合格的话我们可以退货。”而其公司北京公关部的电话已于昨天中午关闭，媒体有问题只能通过邮件形式传送。截止到记者发稿时，前一天记者的采访问题尚未得到达芬奇家居的正面回复。

避重就轻不许评论惹众怒

虽然“做足功夫”，网友对于这封道歉信却并不买账。

首先是内容。

网友称达芬奇家居的道歉信避重就轻，没有实质性东西，对于“到底有无假出口，有无用树脂石灰粉和化纤材料冒实充木”、“该受到怎么样的经济惩罚，如何对用户进行补偿”等问题，都没有讲。

对于道歉信中两次提及的“不规范宣传”，网友提出质疑：错了就是错了，什么叫不规范宣传？

其次是态度。

达芬奇家居发布的道歉微博，关闭了用户评论，网友只能转发，不可评论。

网友“叶晓凤”说：发布声明道歉，却又不让我们评论，什么意思？这就是你们给消费者的态度？

“这是坦诚的道歉态度吗？谁会相信这样的企业不是在继续逢场作戏，不是在继续欺骗中国消费者、继续欺骗中国的法律呢！”网友“小子2B铅笔”十分愤慨：“坚决抵制！”(责任编辑：admin)