北京首个消费纠纷调委会在东城区正式挂牌
齐女士买了一双“穿着磨脚”的鞋，退换时与商家争执，发生冲突并受伤。她原本以为只能打官司才能解决问题，但齐女士没想到，靠消费纠纷人民调解委员会的调解，不仅商家向她道歉，还获得了鞋款、误工费一并的赔偿；更没想到的，她成为本市消费纠纷人民调解的第一人。6月30日，北京市首个消费纠纷人民调解委员会在东城区挂牌。
记者了解到，经双方当事人同意，6种纠纷可以申请人民调解：因商品或服务质量问题，造成消费者致伤、致残、致死的投诉；消费者多次投诉无法解决的难题；消费者群体投诉的；难点或带有倾向性的投诉；消费者到区法院起诉，区法院委托调委会调解的投诉；其它具有社会影响的重大投诉或带有普遍性的典型案例等。
“消费者齐女士退换鞋纠纷是人民调解委员会试运行期间的第一例成功案例。”东城消协有关负责人介绍，人民调解委员会经过3个多小时的主持调解，双方终于达成了调解协议，商场赔礼道歉并一次性赔付消费者鞋款、误工费。消费纠纷在1天内得到圆满解决。“如果消费者去打官司，至少需要几个月时间，耗费更多的精力和费用。而经过人民调解，相关证据法院方面可以直接采信，具备法律效力。”据悉，人民调解委员会工作人员主要由多年从事消费者权益保护和司法工作的政府工作人员、知名律师组成，均通过了东城区司法员的专业培训与考试，调解程序也完全根据法律和相关规定。
市工商局有关负责人表示，今后，东城试行消费纠纷人民调解的经验有望在全市推广。
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