三网融合需要电信业转型(2)

在电信业转型的过程中，市场营销方式也已经发生改变，IBM EMM解决方案顾问Robin Russell在论坛上介绍了互动营销的发展趋势。他认为，市场营销领域的变化有四个关键因素。第一是认知；第二是决策；第三是执行；第四是要有一个完整的管理流程。

Robin Russell认为，面对这些变化，运营商将面临严峻的挑战。而要应对这些挑战，运营商需要有强大的数据处理和分析能力，并且能够实时处理。此外，还要具有管理复杂流程的能力。Robin Russell介绍说，在这一领域，IBM把企业营销管理解决方案和端到端的市场营销流程整合到一起，能够做到针对每个客户开展营销，根据其与众不同的需求及时提供相关的产品和服务。他表示，IBM的目标是所提供的解决方案不仅能够满足市场营销领域当前的需求，也能够应对未来的变化和新的发展机遇。