亿迅刘国龙：突围红海，化繁为简商机全掌控

亿迅公司，在这个行业当中，应该有这样的一些接触，亿迅近段新闻也比较多。刚刚在北京做了关于企业融资的新闻发布会，重点是除了做大系统的集成项目之外，也推自主产品叫消费品企业服务软件。公司未来大的发展方向，希望能在CESS这个领域里面，和伙伴，一些客户一起去发展。

对我们公司产品路径发展做一个简单说明，在原来的从呼叫中心的发展开始，我们从最低层的客户热线做到联络中心，做到有录音，到从2009年开始推出自主产品，叫做EZ系列的自主产品。包括IP信息，包括UC包括其他企业的应用软件。在未来的发展上，也希望在大的趋势下，在云端服务的架构下去发展云的服务和应用，来提供给市场的一些伙伴。这是我们公司大概发展的路径图。

CESS系列解决方案，主要包括产品线上，包括IP信息的整个互动性方案，介入的多媒体的解决方案，后端有一些案例做解释。还有一些UC，销售管理的一些解决方案。我们的自主产品的部分，叫一体机解决方案。目前来讲，市场上IPCC的解决方案应该说是比较多，从结构上来讲是大同小异。但是在应用来讲的，除硬的实力之外，很多时候比的是软的实力。我相信我们的产品在市场上得到了用户的良好反馈。我们给客户提供了比较友好的一些工具，比如说话术的工具，根据用户服务的不同类型来设计不同引导流程，帮助作息更好的服务用户。还有IVR的流程工具，能够根据业务的变动按需来进行改变，业务部署。这是主要的特色功能。

这个是我们公司的多媒体解决方案，后边有一些案例来解释怎么样来通过目前的路径。用户现在很多网民都是在网上进行每天浏览，当我们有兴趣去网上联络某一个呼叫中心座席的时候，是不是可以通过自己的目前的麦克风，通过网页上找到作息，不需要填自己的资料，有这样的解决方案。这些是我们公司大概的客户，我想简单也比较快一点。亿迅在进入这个呼叫中心领域，时间大概有11年多的历史。所以金融行业的高端用户群，都是亿迅的代表的客户。我想也不再多说了，这些大家可以访问亿迅的企业网站，在网站上可以看到相关的一些信息，包括电力、公共服务等等这样的一些客户群。

我们在这个行业当中，我想都是比较做的成功的。这是在流动服务业，当中也有航空伙伴，这里边有海南航空，有山东航空，包括公路和铁路运输部分，都有我们的用户。这边是企业的代表，包括这里面有联想、搜狐、KTV娱乐场所。这一页特别说一下我们的自主产品，我们在传统行业重点做SI，可能是做了很多厂家的总包，其中的核心部分是我们在做的。但是可能很多应用的部分是用第三方的，或者交换机的部分有的是用的第三方。自主产品给客户提供的，都是亿迅公司全部，从硬件到软件部分，都是我们自主品牌。也有一些比较熟悉的企业，比如说像做旅游的，也参与了携程未来业务发展。还有像政府机构、医院、学校、企业，我想这些都是我们在2009年开始推广之后，我们一些比较典型的一些用户群。这是我们进入这个领域之后获取的一些荣誉，基本上在新闻网站上都可以看到。这是我们在2010年特别的一些认证和荣誉。

咫尺天涯无尽书。把现在社交网络跟大家分享一下，大家知道目前来讲的话，可能最大的社交网络群体就是Facebook。但是在国内，就是人人、qq等等这样的一些社交网络群体。我们通过这样的社交网络群体能够把全球变小，让大家生伸手可以摸到的地方，或者身受摸不到的地方都有生意可以做。包括现在的淘宝商城。我们要通过这样的社交网络，未来有很大的商机去挖掘。这个是我们未来的一个趋势，公司也做自己企业的博客，亿迅的博客。通过这样的方式来主动的获取客户的反馈信息。然后再根据获取客户反馈信息，主动的回访，主动服务于我们客户，让客户的服务感觉更好。

我想在这一方面，携程做的也是比较好的。携程有专门关注他的携程微博。如果有投诉的话，我就先在微博去投诉了。携程的人好象马上要看到这个投诉，就会马上指点给我们。这点感觉是非常不错的。另外大家看到客户也是遍布了中国大中华区，当然海外也有努力。我们是希望通过我们的努力，让我们用户能够从小到大发展，壮大全球性的公司，我们能够和我们的企业用户一起来发展成全球性的大公司。

这个是在前一段时间，专门调研机构来做的前一百家企业，对社交网站的喜爱程度的调查。大家可以看到，在全球一百大企业中有79%的企业至少使用，左边列的这样一个社交群体。大家可以看到这个社交群体普及率是非常高，在一百大企业当中有20%的企业会使用其中的四个群体。我们想，从办公室员工的角度来看，除了用QQ，也可能用人人网交朋友。很早的时候还用同学录这样的信息。这个对未来社会生活的形态会产生非常大的影响，在这上面就要思考让企业怎么很好的利用这个社区也好，网络也好，去帮助我们企业更好的服务，帮助企业更好成长。这个SNS在中国大致的排名，可能像Facebook，国外用户非常高。Facebook大概的注册用户已经突破了两亿。但是在国内注册用户数上讲，腾讯是最大的用户群体。可能在做的服务的时候，就要关注前几大的社区网络，怎么样很好的分享。我们现在在新浪微博上如果要想分享一个，就可以自动分享到开心网，人人网等等，传播速度很快。(责任编辑：admin)