全球广告主大会论坛《参与和责任》对话实录(2)

Malena Cutule de Tur：对于壳牌公司，我们现在面临比较艰难的时间，我们应该进入了一个变革的阶段，我们是一个非常大型的能源公司，传统的经营模式需要改变，我们的CEO告诉我们在市场上获得成功前提就是要理解消费者需要什么，并且根据需求形成解决方案，帮助他们解决。我们的客户主要是政府，而消费者可以从政府当中获利，从工业产业当中获利。所以我们非常努力的工作，希望了解消费者的需求，最终实现不断创新，改变我们的方法来帮助消费者。

主持人：现在有没有指定一些战略，其中涉及到与消费者的沟通交流？

Malena Cutule de Tur：我们有一系列的活动，涉及不同的领域、业务。我们要与消费者进行双向的沟通和对话，对于我们公司来讲，我们有一项活动叫做壳牌对话，我们的目标就是一些非常关注能源消耗环保的顾客，我们放了一些视频在网上，我们每月有不同的话题，我们探讨的是可能性，能不能进行双向的沟通，帮助我们更好的了解到消费者的需求。我们鼓励消费者参与的方法是一个计划，通过吸引高校学生设计一些能耗更低的汽车，要适应不同地区的地理特性，比如美国、欧洲、亚洲，这是不同的方法可以让年轻人参与到我们的计划当中来。

说到燃料和润滑剂，我们吸引了一些机动车的粉丝，我们与法拉力合作改进我们的燃料和润滑剂，并且我们还要通过建立这种合作伙伴关系来了解信息。

主持人：所以您说到一些传统的广告现在更多的像邀请消费者加入您的活动当中进行双向的对话。

Malena Cutule de Tur：实际上我觉得飞利浦的视频非常好，我们要把传统的方法改变成更为综合的、全面的方法，就是让我们用一个全面的方法，比如说电视等等媒体来开展活动，我们现在还没有取得诺基亚那么大的成就，但我们将会取得一些成就，谢谢。

主持人：Alan Hsu你是一个医药公司，顾客的信任是非常重要的，你如何保持顾客的信任？同时要和顾客开展对话。

Alan Hsu：针对本地公司，我想作为一个医药公司，是非常具有挑战的行业，尤其是在中国。因为有很多的制药广告，你可能觉得很惊奇，尤其是针对外国的朋友。3月25号有一个家庭商务品牌，有26个制药公司在广告，我们想要跟顾客有更多的互动。昨天有一个项目，他们做一些慈善的工作，我们希望也能够向社会传达一种善意。因此我们能够更好的了解整个的沟通机制，现在我们的沟通机制发生了变化，要有更多的互动性。我们有一些项目要回答人们的问题，关于他们的健康问题，而且我们通过不同的方式，通过社区的方式，帮助人们了解他们可能存在的一些健康方面的问题。因此在我们的网站上，并不是有什么推广的目的，我们有这个网站主要就是说要关注顾客的问题，主要是帮助他们，而不是做推广活动。这样我们可以和顾客开展更好的互动。

主持人：你谈到了你所关注的问题，就是有时候在电视里面有太多的广告，你认为这种方式是不是对中国的顾客来说反而是对你们品牌是一种负面的效应。

Alan Hsu：我们有一个研究调查显示，中国的顾客，一些商务的广告和欧美的一些商业广告其实没有太多的不同，问题就是同质化的问题，所有广告都是同样的模式，因为我们法规环境越来越严格，有些广告需要按照法律法规办，因此在医药领域创造力不太一样，我们面临一些法律法规的问题。

主持人：我想有请吴海民先生，你是非常成功的人士，你们报纸有很多的广告，你认为如果有太多的广告，会不会影响你们的业务呢？

吴海民：广告本身就是报纸业务的主要部分，一方面向读者提供他们所需要的信息，也向消费者提供他们需要的广告宣传，这对他们是同样重要的。刚才下面休息的时候，主持人给我提出一个问题，说你怎么看待广告的竞争，我是这样想，竞争无所不在，竞争既包括广告主和广告主之间的竞争，因为背后是企业和企业之间的竞争。也包括媒体和媒体之间的竞争，比如说我们同城的报纸之间。新媒体和网络之间也形成了竞争关系。我想要说的是，我们现在有一种不是非常客观的看法，就是把网络的广告宣传过于扩大化了。我想这里讲几个相反的例子，都发生在上星期。(责任编辑：admin)