全球广告主大会论坛《参与和责任》对话实录

4月13日消息，京华时报社社长兼总编辑吴海民、壳牌全球品牌传播总监Malena Cutuli de Tur、中央电视台广告经营管理中心副主任何海明今日就参与和责任话题展开对话。

以下是对话实录：

这是一个非常好的营销例子，在中国市场和亚洲市场都是非常好的典范。我们将会推广到亚洲其他市场，在我们的小组讨论当中，依次邀请到演讲嘉宾，请他们进行间断的介绍。首先有请Naked 通讯公司（伦敦）创始人约翰·威尔金斯，掌声有请，他也是主席，工作地点是澳大利亚。我们知道Naked是一个非常具有活力的一家公司。

第二位是壳牌全球品牌传播总监Malena Cutule de Tur，她是一个非常资深的女性，在全球有着非常丰富的经验，圣保罗、波士顿，在这些地方都工作过。她也获得了MBA学位，非常有幸。还有Alan Hsu，他是葛兰素史克消费者医疗保健非处方口腔互利总经理，他取得了非常大的成就。有请何海明博士，他是中央电视台广告经营管理中心副主任。最后一位嘉宾也是非常重量级的人物，在2001、2005、2006年的媒体中最重要的人物，他是吴海民，京华时报社社长兼总编辑。

我们现在开始讨论，我们今天的议题就是责任和在一个公开和透明的方式里吸引顾客参与。先从这里开始，在十年前你创立了公司，你有幻灯片给我们介绍。

约翰·威尔金斯：的确如此，负责任的广告宣传，本着这个理念我们建立了公司，我们这个理念来自于Naked，叫做赤裸。如果我们幻想着自己是落体的，但这与性无关的话，这并不是一个坏事，因为我们将会有新的机会，因为我们没有什么可隐藏的。在这里我不知道这番话对于我们品牌来讲，具有深远的意义。我们在过去取得了非常长足的发展，也有许多变革，这让我们改变我们的战略，我们现在市场改变了事实，现在顾客越来越精明，而且有了行业准则，这让我们重新思考如何进行推广，这也是一种思考的变革，我叫做赤裸的思维方式。我们开展产品服务，推广品牌以及与顾客沟通都发生了深刻变化，在今天我主要给大家讲三点，来自于我在全球各地工作、旅行的经验，我们可以以他们为目标。

首先要谈的一点是倾听，不要做任何坏事，如果做了坏事要做一些好事弥补。我们不应该使用廉价劳工，不应该在损害顾客利益的情况下偷工减料，而且也不应该损害供应商的利益，而且还应该尽可能的为世界做出贡献。我们现在应该对人们做出积极的贡献，问题就是我们如何做到这一点，如何使我们的产品让世界更为美好，我刚才非常喜欢飞利浦那个例子。我还有一个例子叫做乡村电话女士，让全世界每个农村都有一个电话，这样人们就可以与社区、其他人进行交流，通过电话进行理财，这可以提高这个农村人口收入的三倍。

第二不要编造虚假的信息，这是一个简单的道理，然而很多品牌都会跨大一些事实，他们以此吸引顾客购买产品，让顾客以为自己会变得更有活力、更吸引人，前提是用了他们的产品。通过我们之前的调查显示，我们不应该奖励这种夸大的行为。

第三点我要谈的是今天的消费者其实是我们的合作伙伴，而并不是我们的营销目标，此前我们一直以为他们是营销目标，这是错误的观点。我们跟客户沟通中可以知道如何成功，进行更开放的谈话以及交流。人们可以选择是否购买，同时在消费者的时代，他们也可以来发布一些与消费相关的信息，这可能会影响到我们的沟通的结果。我们现在形成了一个交流的网络，我们现在不应该再把消费者认为是一个被动的接受信息的一方，更多的是把消费者作为我们的员工，我们应该想如何雇佣他们，如何给他们提供激励，如何为他们提供奖励，提升他们等等。同时我们也应该关心、尊重他们。

这是今天我们要谈的三个非常重要的理念。

主持人：谢谢你的理念，给我们开了非常好的头。刚才您说到一个品牌不应该把消费者当成目标，Malena Cutule de Tur，你认为在壳牌也有这样的观点吗？(责任编辑：admin)