普陀华数东港分公司：一单单业务，他们就是这样做成的(2)
前些天，小张得知一个确切的坏消息，他管辖的区域内有一幢名叫莲洋大观的单身公寓楼，27套尊享业务被其它运营商挖走了，即将到期转网。这不一下子要流失54只双向业务吗，小张心急如焚，便迅速行动。
几次约这一幢公寓楼租赁管理的苏女士，以便了解到底是哪出了问题，可这苏女士就是不肯与之见面。那些天让他苦恼不已，每夜是辗转反侧，睡不好觉……
眼看到期日越来越近，要是再找不到负责人就无可挽救了。那一天，他拉上网格主管，在公寓楼下“守株待兔”候苏女士。约半小时多的时候，终于等来了苏女士。从苏女士口中得知，要转网原因还是在于价格问题。那家运营商比华数的套餐价要便宜很多。
小张耐心地告诉苏女士：“我对附近他们的几个网点业务资费有过调查，如此低于市场行情的价格肯定是另有隐情的。”苏女士听闻此言吃了一惊，她让小张细细说来。
于是，小张详尽地介绍了他所收集到的一些信息，还举了好几个具体事例，同时再三强调优质服务的重要性：“我们华数卖的是一流的服务，建立有技术力量雄厚的专业装维队伍，后续服务也有保障。你们也算老客户了，我会向分公司领导汇报，给你们争取些‘优惠’。”
事在人为，没过几天，小张兴奋地拿回来了一份莲洋大观公寓的续签合同。小张的坚持不懈和精诚所至，最后终于挽回了这家客户，而且最后达成的续签合同资费还并不低，这也许是那位苏女士对张汀洁及时给她敲了警钟使她作出了正确选择的一个回报吧。
汪怡的亲和力
做业务说难也不难，关键是你能不能把与用户、客户际的距离拉近，善于沟通者，一些业务举手投足之间就能唾手可得。
东港分公司勾山营业厅有个营业员叫汪怡，在2018年度，她做成的业务接近千单，是普陀华数“销售之星”。她的能耐很大，有时候，不经意间的一个报修电话，就能搞定了一单业务。有时候，用户上营业厅来付费，看起来简简单单，可没过多久，有些用户回去时就买了一台电视机，有的甚至买了一套智能锁……
她说话的语气相当温和，极具亲和力。她营销的最大特点是都是从用户的角度去与用户交流，她说：“每次受理业务，我们做业务不应只想着我能赚多少钱，而是要想着能让用户省多少钱，把好的业务介绍出去，尽我所能让他们称心满意！”
前几天，有位用户上营业厅买遥控器，她通过询问了解到用户家中只有一台标清机顶盒，于是她就一边与该用户“算账”：“您的机顶盒已经比较老旧，须更换了，如果买一只新的高清机顶盒，还可以省下摇控器的钱。”一边详细介绍点播和回访的好处。用户合计了一下，觉得家里的机顶盒是有些年份了，就换一台吧。(责任编辑：方向)
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