在线旅游预订成投诉热点 整治乱象或可引入区块链(2)

其中，针对“机票退改签乱收费”问题，江苏省消保委近期公布的《江苏省消费者飞机票退改签情况调查报告》也显示，消费者在退改签时，30.7%表示提前很早改签但仍然被要求收取高额改签费用，23.5%遇到过退票费用比机票价格高的问题。业内专家表示，过高的机票退票费违背了公平交易的原则，高额退改签费用以及特价机票不退不换的条款涉嫌霸王条款，侵犯消费者权益。

引入区块链概念进一步整治在线旅游乱象

在线旅游预定及消费遇到不合理对待，不仅给消费者带来直接经济损失，还不可避免影响了消费者旅游的心情，行业乱象亟需进一步整治。

首先，政府要继续加强对市场的依法治理。可以看到，近期政府政治力度不小，云南省工商局将于2018年5月下旬至11月30日，在全省范围内开展线上旅游市场集中整治工作；民航局对近期热门的“机票退改签乱收费”问题对7家互联网机票销售平台以及8家国内规模较大的航空公司进行了调查，全国多地消委会也约谈了有关线上旅行社平台。

其次，行业需要自律，政策若是不能落地，治理也不能到位。随着江苏消保委约谈了机票退改签问题，此次多家互联网机票销售平台对外发声，明确执行与航空公司一致的退改签政策，并表示对平台上的产品及供应商产品进行更严格的监管。

此外，发挥科技的力量，区块链+旅游也正在成为各方发力的热点。云南省工商局此次的综合整治，就将引入区块链的概念，通过网络交易监管平台对旅游购物、旅行社、景区、航空等网站进行聚类，以块链结构存储数据，并将网站数据推送各地监管部门，保证传输和访问安全，实现数据一致存储、无法篡改、无法抵赖；各地工商和市场监管部门筛选本地旅游服务提供商或代理商网店，主动拓展、补充旅游服务类网站数据。这种操作不仅可以防止超售现象发生，也可以防止黄牛的非法谋利手段，还能够根据实时跟踪的供求关系灵活调整定价。通过区块链+旅游的操作模式，相信能能够很好地规范交易双方的信息和交易条件，推动诚信旅游市场环境的形成。

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文章来源及作者信息：本文作者为《通信信息》报社记者卞晓婷。

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