运营商为何突然入冬？

最近，身边总有很多运营商朋友向我慨叹：当年烜赫一时的运营商，怎么一下子成了这个样子。即使今天，运营商依然要钱有钱，要人有人，可是眼睁睁的看着阵地一块块的丢失却无能为力，产品在市场上就是干不过人家。

运营商怎么了？真的是市场突然换季，运营商有些气候不服么？

俗话说：“病来如山倒，病去如抽丝。”然而我的医生朋友跟我说，其实病来也是如抽丝的，不良的生活习惯，不科学的饮食结构，不规律的作息等等一点点积累，终于超过人体代谢极限，然而人们却更多的关注超越极限时“如山倒”的一刹那。其实市场换季也是如此，并非从盛夏一步迈入凛冬，也是慢慢由暑入寒，只可惜运营商没有好好听天气预报。

一、互联网风暴

说到运营商凛冬，不得不说互联网。但是在十年前，互联网还只是不起眼的气流，移动互联网甚至连蝴蝶的翅膀都不算，然而就是这不起眼的气流，迅速成长为狂风暴雨，不断侵蚀运营商的市场，把运营商逼入管道。可是我们回想一下，与其说是互联网把运营商逼入管道，不如说运营商从一开始就固守管道，从未好好经营入口，与其说入口阵地被互联网攻占，不如说它从未属于过运营商，不管是在大数据时代之前还是之后，运营商都过分依赖于自己的运营数据，从不重视收集用户通信行为 之外的行为数据。

就在两年前，我还坚持认为，运营商应抢占入口，夺回被互联网侵占的阵地，然而现在，我却更加建议运营商回守管道，不要再去和互联网正面交锋，因为此时此刻，运营商早已失去了进入互联网的天时地利人和。气候已经入冬，才想起来去播种，哪有果实让你收啊。

二、人才落叶

一叶落而知秋，当一个行业的精英人才开始流失的时候，就是这个行业入冬的开始。运营商的人才流失绝非近年才开始，只是演变至今已经落叶满地。但奇怪的是，即使如今，运营商面对大面积人才流失仍没有丝毫动作，这在很多大公司是无法想象的，不知是出于破罐子破摔的心理，还是认为自己人才资源丰富，走了几个，再招几个进来就行了。尤其运营商基层工作，没有什么技术含量，因为有技术含量的工作都交给第三方了，所以培养岗位人员也不需要投入太大成本，人员离职也没什么 损失，面对渺茫的前途和钱途，运营商唯一承诺给员工的就是极端的稳定，于是这种稳定心理自上而下融入运营商的企业文化中，使运营商犹如一头反射弧超长的大 象，对外界刺激几乎毫无反应。落叶尚不知秋，何感入冬。

三、用户降温

用户降温也非近年开始，回想2G时代，用户对运营商业务也颇具好感，从3G到4G，用户已逐渐从粉变黑，如今更以斥骂运营商作为一种“政治正确性”的体现，几个意见相左的人只要骂骂运营商立刻就能达成共识，而运营商内部的普遍共识却将用户的普遍不满归结为宣传不到位。于是移动在6月新推出4G资费时，大打宣传牌，想以此获取用户认可：我们做了很多工作，希望用户明白，流量资费已经一降再降，移动不会收走你们的房子。但结果如何？用户依然不买账，照样口出怨 言，因为宣传缺失只是用户不满的表面现象，其根本原因在于十年来运营商对用户需求的理解浅尝辄止，正如孟子见梁惠王，梁惠王自认为施政强于邻国，人民应该 信服，但他根本没有把握人民的实际利益，建议自以为冤枉的运营商人好好读读这篇《孟子》名篇，再对比一下运营商，自然能明白为何微信一出，用户卷旗而向， 数月之间，短信濒临灭亡。

冰冻三尺非一日之寒，对于运营商来讲，可怕的不是入冬，而是此时仍然穿着夏装。